第一讲：明确定位、认清角色
一、管理者在组织中的位置
1、中层管理者在组织内的主要作用
互动：我们是一个人
2、管理者的四个角色和功能
从黑熊养蜂的管理对比中，了解管理者的四个角色对目标的贡献
3、管理的原则：统一指挥、逐级授权、分工、制衡;
4、管理中“情理法”的对立统一;
二、管理者在组织中的角色和角色错位
1、中层管理者如何承上、启下、平行间
2、管理者的四大角色：上司、同僚、下属、自己;
3、同僚的关系：在同僚面前代表部门
4、作为上司的角色错位：老好人、官僚、个性化管理、业务员
获得尊重，不是获得喜欢
5、作为下属的角色错位：民意代表、自然人、向上错位、领主
中层是谁的代言人?
中层管理者的组织信托的四大原则
第二讲：正确对待上级，提升工作效能
一、承担职责，执行有高度
1、承担组织职责、达成组织目标
案例：为什么新经理没有做错事却受到上级的质疑?
2、中层要站在领导的高度思考问题，上司需要我做什么?同时站在下属的位置上去执行!
案例：我要的就是这个生日名单统计?
二、理解上司，尊重服从为先
1、上司是你赖以发挥才干的第一人;
2、了解上司：性格、爱好、成功故事等;
3、理解上司：理解他看下属的角度
4、优秀下属：执行上司指示，服从第一;
三、沟通、汇报的策略
1、赢得上司信任的方法;
2、工作汇报流程：有归纳、有成果、有问题、有对策
3、向上争取资源的步骤
角色扮演：如何通过流程向上级争取资源
四、正面对待上司的批评
1、心态决定成败：任何事情的两面性
2、建立“操之在我”的反应模式
3、关注圈与影响圈：关注自己能解决的范围
4、辅佐上司的黄金法则：上司是客户!
第三讲：提升情商，服务同僚，妙解冲突
一、情感融通，融洽人际关系
1、情商模型图
案例讨论：组织中的情商表现-----如何平衡“功”和“谦”
2、接纳不同性格的同僚：四种同僚分析
二、服务同僚，尊重对方的主导权
1、服务同僚：同僚是内部客户
2、尊重对方的主导权
案例：这样处理问题在哪里?
3、靠流程和考核，促进部门之间的合作;
三、正视矛盾，解决冲突
1、冲突：冲突的性质
同僚之间竞争和处理冲突的要点
2、冲突的八个等级
3、解决冲突的六项策略和适用条件
案例讨论：冲突不完全是坏事，解决冲突是团队上升的重要阶段
第三讲：修炼影响力，培养人才，激发动力，管好结果
一、将精力放在正确的位地方
1、管理者的时间在哪里，部门的战略就在哪里!
案例：为什么培训执行不下去?
2、强调什么，就奖励什么，奖励什么，你就得到什么!
案例：董事长来了，可以进茶水间吗?
二、直指人心的激励系统
建立激励的体系的三个层次以及详细解析
1、点燃别人之前请先点燃自己
2、激发员工的八项行动
3、你让每个人都发现自己很重要了吗?
三、修炼影响力
1、帮助下属设定更高目标
2、八种品质，建立信誉账户
3、四条磁线，强化团队引力
情、理、利、义
4、培养人才的四个步骤：信、解、行、证
播种期(信--耳濡目染)：梳理提炼
成长期(解--心领神会)：激活内化
结果期(行—身体力行)：行为固化
再生期(证--言传身教)：传承再生
四、管理好结果
1、从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。
案例讨论：门从哪开，人从哪走
2、帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。
3、既关心结果，又要关心提供结果的人!
4、中层管理三大原则：有情领导无情管理 绝情制度
