第一部分：能量场定义、内涵及其应用
1、能量场定义与内涵
1）能量场：气能道能量场指人的身心修养到一定的境界，与自身的元气相结合所产生的以人体为中心，以意识为主导，向周围扩散的无形无相的物质。
2）能量场特性
■每个人都有自己的能量场，强弱不同，有正有负
■正能量场可保持自我健康，正向影响周围的人
3）能量场与店面营销的关系
■店面整体能量场由人、物、环境三个能量场组成
■人、物、环境三个能量场，相互影响、相互作用
■人是整个店面能量场的核心和引爆点
4）店面能量场营造的元素与关键
■产品——让消费者心动
■环境——让消费者舒服
■店员——让消费者感动
第二部分：零售的定义、本质与内涵
1、零售的定义：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
2、零售的本质：成本、效率、体验（刘强东）
3、零售超级公式：零售=流量×转化率×客单价×复购率
4、店面零售必须做到三化：细致化、规范化、亲情化
第三部分：店面能量场营造——店面环境与陈设
1、店面卫生
1）总体要求：有序、整洁、清爽
1）店外环境：店外门头、玻璃墙面、台阶、门前空地以及店外摆放的产品
2）店内环境：店内玻璃墙面、地面、桌面、台面、店内四个角落、产品自身
2、店铺走道
1）总体要求：宽窄适宜、四通八达、易进难出
2）布局原则：方便+慢看（增加逗留时间）
3）不同店铺的布局方法：（可展开讨论）
■窄长型——大门开放式
■开扩型——入口通道尽量在中间
■横向性——开第2扇和第4扇门（如：六扇玻璃门），保持店内独立氛围
3、店面灯光——明亮、白光为主
4、店面音乐——音响效果佳、轻松、愉悦
5、店面陈设
1）最有价格优势的产品放在门口的位置
2）最佳性价比和最容易走量的产品放在店铺的中央
3）最赚钱但不容易走量的产品放在通道的下游
4）最有特色但不容易走量的产品放在最里面
5）产品的摆放尽量先小后大、先矮后高
6）产品的摆放距离大门口内侧最好在2米左右
7）展示和销售的产品要有所区别、三七开较为合适
8）产品的摆放要依据店面大小合理规划，有空间感、琳琅满目、有序
第四部分：店面能量场营造——零售梦之队打造
1、为什么需要团队1+1>2
2、高效团队的9个特征
3、如何打造零售梦之队
1）优秀的管理者是打造梦之队的关键
■制定工作标准（陈列、仓管、客服、着装等）
■构建自身能量场——榜样的力量（谦虚包容、以身作则、赏罚分明、关心下属）
2）激励因素
■团队文化——爱、感恩、责任、分享、尊重
■团队目标——目标一致（组织目标与个人目标）
■团队协同——岗位清晰、责任明确、流程顺畅
■奖励制度——薪酬制度、福利政策
■工作环境——营造好的工作和生活环境
■加强培训——培训常规化、系统化、场景化
■宣导教育——加强店员自身内在修养（塑造自我能量场）
第五部分：店面能量场营造——店面顾客营销实务
1、店员自身礼仪要求：（提问+讨论，具体内容略去）
2、店面销售八步法
1）迎客：
■动作：微笑+手势+目光
■说辞：您好，欢迎光临！（注意语气、音量、节奏）
2）察客：
■察颜：性别、服装、发型、职业、年龄
■观色：喜、怒、哀、乐
3）问客
■问需要：您好，您需要点什么？（掌握问的时机）
■确动机：自用/送人
■聊偏好：个人喜好
■询价钱：承受的价位
4）答客
■留心顾客——保持与顾客的合适距离
■有问必答——专业、清晰、耐烦
5）悦客
■破冰沟通——营造良好氛围
■适度赞美——服装、发行、肤色、身材、首饰、提包
■合理推荐——根据顾客偏好和需求进行产品有效推荐
■价值呈现——FAB法则
■异议处理——解决顾客对产品、价格、质量的异议
■满意成交——挑选到第一件自己满意的产品
6）复客
■增加逗留时间——某类产品促销+新进某类产品+满额抽奖
■推荐关联产品——与已买产品进行关联，增加复购
■发展成为会员——电话+微信+积分管理
7）送客
■眼尖+手勤+心热
■微笑送客+欢迎下次光临
■目送顾客离开+真心道别
8）留客
■电话回访（产品使用情况+满意度+意见+建议）
■要求转介绍（有好处）
■邀约参加答谢会（联谊会），增加客户粘性
第六部分：店面能量场营造——店面业绩提升方法
1、店面促销
1）产品折扣买赠促销现金返还联合促销
2）集点购买免费试用抽奖销售捆绑销售
3）限量特供免费咨询现场展示公关赞助
2、员工竞赛
1）制定竞赛方案——竞赛目标、计划、费用、奖励政策、实施时间、参加人员
2）赛前动员与方案讲解
3）竞赛组织实施与过程控制
4）竞赛总结、效果评估与奖励兑现
3、强化店面管理：
1）晨会、夕会制度与店员士气提升
2）店面卫生与产品陈列改善
3）加强货品管理——销售数据分析（库存、畅滞销）
4）加强员工销售技能培训
第七部分：结束语
店面是老板也是店员心中的一方天地，是一个能量场。从店面卫生到产品陈列；从店面灯光到店面音响；从促销管理到库存管理；从人员管理到顾客服务，这些都需要标准落地和将细节执行到位。店面管理者与团队用真诚的问候、专业的技能、周到的服务为顾客营造了温馨舒适的巨大店面能量场，用心感知顾客冷暖，用爱践行服务标准，我们就能无往而不胜！
备注：课程大纲为基本范本，实际课程大纲会根据实际情况而调整，以最终调整后为准。

课程标签：通信、医疗、媒体、汽车