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- 来源：中华名师网
- 2015-03-30
刘秦南
文章
职场优质沟通与人际风格
第一单元：有效的沟通
1、沟通的真谛
2、沟通的种类
3、沟通的目的
4、沟通的基本程序
5、沟通的障碍
6、有效的沟通要点
第二单元：沟通的基本技巧
1、有效的倾听
2、说话的技巧
语言的技巧
非语言的技巧
超语言的技巧
3、回馈的方式
第三单元：沟通的功能介绍
1、心理功能
2、社会功能
3、决策功能
第四单元：沟通的角色与方式
1、上对下的沟通--如何与下属沟通
沟通的情境策略
如何激励部属
如何教导部属
如何辅导部属
2、平行跨部门沟通
跨部门沟通的障碍
如何进行跨部门沟通会议
如何进行协调
3、下对上的沟通―工作请示与汇报
第五单元：人际风格的基本认识
1、行为风格的基本介绍
2、行为特质的区别
3、风格测验
第六单元：认识自我风格
1、揭开自我风格的面纱
2、分数解说
3、各种风格的行为偏好分析
4、各种风格的沟通模式分析
第七单元：如何有效使用人际风格
1、揭开自我风格的面纱
2、各种行为风格的行为偏好分析
3、自我开拓
4、风格的有效发挥
5、行为调整原则
6、风格调整的发展策略
第八单元：人际风格在沟通上的运用
1、不同风格在沟通上的偏好
2、如何与不同风格的人沟通
3、如何说服不同风格的人
