第一天：

1、作为培训师应具备的理论知识：

n培训与教育的关系和区别

n成人学习的特点

n对培训师的基本要求

n学习效果比较

n培训可采取的不同方式

2、培训课程的设计思路和方法

n开放式与封闭式设计思路

n CEM(关键因素模式)设计方法

3、培训师应具备的意识和技能概览

4、录像练习一：

题目：合格培训师的条件是什么

n每人5分钟

n正视目前你当众讲话的水平

5、分2大组对录像练习自我反馈

n发现自己的讲话风格：舒服和不舒服的地方

n想提高的地方

6、沟通风格

n沟通风格类型

n确定你的沟通风格倾向

n了解沟通风格的重要性

7、培训师的自我定位

8、培训师仪表

n一般规则与注意事项

n内训与公开课的仪表要求

8、场地及设施准备

n现场练习

n场地与设施检查清单

9、讲演及培训内容的组织

10、作业：按9中准备一7分钟小型培训，题目自选

第二天

1、第一天内容重点回顾

2、SWAY—令人心动神摇的讲演技巧

3、提问技巧：

n提问方式种类

n各种提问方式的用途

4、根据2、3中要求充实你准备的7分钟小型培训

5、答疑技巧

6、处理异议技巧

7、就你的7分钟小型培训准备答疑及处理异议，按以上所讲技巧做实践练习

8、鼓励参与的技巧

9、活动指引的技巧

10、培训过程控制技巧

11、培训过程情景练习

12、培训设备使用技巧

n PowerPoint

n挂板纸

第三天

1、第一、二天重点回顾

2、倾听与观察技巧

3、对题目自选的小型培训做最后整理

4、录相练习二：

n 7分钟讲演及3分钟答疑(处理异议)

n一对一观察并填写反馈表

n自我评估

5、反馈技巧

n反馈的重要性

n反馈的6个步骤

6、对录像练习二分2大组相互反馈：

n反馈前三步

n录像回放

n反馈后三步

7、培训总结与综合反馈

课程标签：人力资源、TTT