引言：绩效管理的认知——新《西游记》中的绩效管理给我们的启示

讨论：1、绩效、绩效考核、绩效管理的认知与区分

2、绩效管理中的四个过程+一个应用+一个改进

3、绩效管理中的常见问题：绩效考核+绩效考核中误区+绩效面谈与技巧

4、绩效考核常用的工具：关键事件法+STAR

第一部分绩效管理的概论

讨论：绩效管理的重要性——德国心理学家的一个试验：一个人+三个人+八个人的绩效结果

案例：为什么做绩效考核——我们身边的绩效问题

案例小结：绩效管理的重要性

案例：绩效管理的思想观念问题——考核的目的

案例小结：绩效考核的终极目标

案例：绩效考核技术问题——考核的指标与依据

案例小结：绩效考核的依据与标准

案例：绩效考核的制度问题——制度的导向与力量

案例的小结：绩效考核制度具有导向的作用

基于战略的绩效考核的管理体系架构绩效管理

绩效目标体系

绩效管理过程体系

绩效考核制度体系

绩效管理组织与责任体系

绩效管理中相关人员的角色定位

绩效考核中的主体与权限

各考核主体间的关系

部门考核实施流程

个人考核实施流程

单元小结

第二部分提升绩效管理的工具与方法

讨论：绩效考核常用的方法有哪些？

案例：绩效管理的工具选择——分粥方法

案例小结：绩效考核工具选择是关键环节

绩效考核的常用方法

（１）相对考核法排序法

交替排序法

成对比较法

强制分布法

绝对考核法

关键事件法

行为锚定等级评价法

行为观察法

目标管理法

直接指标法

绩效标准法

3、多维度评估法

（1）多维度评估法的产生背景

（2）多维度评估法的基本原理

（3）多维度评估法的展的三个阶段

第三部分关键绩效指标体系的构建方法

关键绩效指标的概念

关键绩效指标体体系的构成

KPI指标的开发步骤

KPI指标体系的构建思想

关键绩效指标体系的设计技术

第一部分：非职能类岗位指标的设计技术

关键绩效指标体系的设计技术之一——关键绩效指标法即客户关系图法

案例演练：关键绩效指标法分解绩效指标的案例

关键绩效指标体系的设计技术之二——BSC+鱼骨图

案例演练：BSC+鱼骨图分解法分解指标的案例

关键绩效指标体系的设计技术之三——目标分解法

案例演练：目标分解法的案例

第二部分：职能类岗位指标的设计技术

（1）职能类岗位的考核选战单元小结

（2）职能类人员的考核方法：任务清单法

（3）掌握分解指标的方法QQTC

案例分享：QQTC指标的提取方法的应用

6.指标类型设计的三个级别

（1）指标的三级划分

（3）三级划分的好处

运用分级的方法本身就在提升绩效

提升绩效的过程是动态的过程

（4）使指标发挥激励的效果的技巧

（5）指标测算的数据来源与方法

7、绩效指标标准的设计

（1）描述性指标标准的设计技术

（2）量化指标的标准设计技术

案例练习：描述性指标与量化指标设计练习

单元小结

第四部分建立全面的绩效管理体系

绩效计划管理的四个过程及一个应用

2.绩效管理的起点——绩效计划

3.绩效管理的核心——绩效辅导实施

4.绩效管理的重点——绩效评估

5.绩效管理的关键——绩效反馈与面谈

（1）面谈沟通的程序

（2）考核沟通原则

（3）双赢面谈技巧

绩效面谈技巧1-准备

绩效面谈技巧2–环境

绩效面谈技巧3–方式

绩效面谈技巧4－信息

绩效面谈的技巧5–因人而异

绩效面谈的技巧－6–跟进

教练技术在绩效面谈中的应用

视频学习：如何进行绩效面谈

案例分享：如何进行绩效面谈的案例

6.绩效管理的结果运用及其改进

1、绩效管理结果的运用

（1）薪酬调整

（2）人才发展矩阵图

2、绩效管理的改进

（1）个人改进的工具与方法

（2）组织改进的工具与方法

第四单元小结

【课程呈现】30%理论+30%案例+30%练习+10%总结

课程标签：人力资源、绩效管理