第一次课程内容：管理认知

第一章：管理者的基本认知

一、管理概论

1.管理定义

2.管理理论

3.主管的角色和技能

◆管人、管事、管人+管事？

二、组织架构与角色认知

1.企业目标和赢利模式

2.组织的形成与结构划分

3.管理者的定位与角色认知

◆人才的冰山素质模型

◆管理者的角色转换

第二章：管理者自我管理

三、管理者的观念与心态

1.管理者的心态培养

2.成功管理者的好习惯

3.职业经理人正确的观念与心态

◆活动演练：心态决定命运

四、时间与压力管理

1.时间管理的概念和误区

2.时间盘点

3.时间管理的原则

4.时间管理的工具

◆要事第一法则：大石头的故事

5.管理人员的省时之道

6.管理者的压力源分析

7.压力管理原则

8.如何疏解压力

◆五分钟缓解压力技巧

第二次课程内容：工作管理

第三章：目标管理

1.管理者对目标管理认识的误区

2.目标的定义及目标管理的作用

◆小测试：为什么会有一个小洞？

3.目标管理的理论架构

4.目标管理的两大类型及其选择方法

5.设定目标的原则与标准

6.设定目标的程序、形态与步骤

◆灯塔的故事

7.目标体系：体系图/总目标/单位目标/个人

8.目标管理的绩效评估与应用

第四章：计划、执行、控制

1.管理者的计划、执行、控制与协调技巧

2.PDCA管理循环

3.计划的作用与方法

4.计划的种类

5.计划的制订

6.计划制订的程序与要领

7.如何排除影响执行力的因素

8.控制过与不及及其影响

9.控制的本质

◆案例：企业“热炉法则”

10.控制的形态与问题的种类

11.控制时应掌握的原则

12.工作协调要领

13.透过整合进行协调

第五章：绩效管理

1.企业价值链管理

猎人、猎狗与兔子

2.绩效管理体系及发展过程

各层次人员考核要求及关键内容

3.绩效改进的步骤与方法

绩效辅导

绩效面谈

第二次课程内容：人员管理

第六章：人际关系与有效沟通

1.沟通基本原理概述

沟通的过程原理（游戏互动：传真机）

沟通的原理:需求原理

沟通的原理:深度汇谈原理

沟通的原理:漏斗原理

2.有效沟通技巧

精确表达技巧

学会如何聆听

适时发问技巧

处理异议技巧

3.横向与纵向沟通

如何与上司沟通

如何与同事沟通

如何与下属沟通

第七章：部属培育与有效授权

1.企业人力训练架构解析

2.OJT的运用

3.OJT的步骤与注意事项

◆模拟演练：拼字（学习辅导部属的先后顺序）

4.授权的含义

5.授权的四个原则

6.授权的四个阶段

◆案例研讨：如何给予部属充分的做事灵活性？

第八章：人性的激励技巧

1.激励的本质

2.技术型管理者如何有针对性的改善员工行为

3.激励理论

4.惠而不费的激励方法

◆脑力激荡法：管理人员的激励菜谱

第四次课程内容：领导力提升

第九章：领导力与领导风格

一、领导与管理

1.管理与领导的区别

2.管理者的五种权力运用侧重

3.卓越领导应具备的核心素质

4.建立优质领导力的四大技巧

5.管理人员的领导风格培养

6.领导风格解析

二、权变式的领导

1、由管理到领导

2、心与术

3、如何判断四类员工

4、如何针对四类员工采取不同的领导风格

练习1：员工的工作准备度判定方法

练习2：领导者的领导行为分析

5、管理人员是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你

6、情境领导模式

视频案例1：告知式S1

视频案例2：推销式S2

视频案例3：参与式S3

视频案例4：授权式S4

7、研讨题：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效

8、领导工具：告知、推销、参与、授权的运用方法

第十章：高效团队建设与冲突管理

1、什么是真正的团队

2、团队的建立与发展

3、高绩效团队的特征

4、什么是管理中的问题

5、团队冲突的定义与冲突的产生

6、冲突管理方法技巧

7、解决问题的思维模式

8、推动团队解决问题的注意事项

9、案例:某企业的冲突管理

10、游戏：踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）

Q&A：

注：以上为参考课纲，具体授课内容可根据客户要求略做调整，以实际授课为准。

课程标签：通用管理、中层管理