【课程大纲】导入:云时代下行业经理工作定位新时代:云里云计算,雾里物联网行客经理角色定位的四方格行客经理工作目标与职责定位清晰定位行客经理的价值前奏:全业务时代以客户需求为中心的营销之道行业客户市场发展局势分析4G营销优势思维:大连接时代,我们的优势有哪些?信息化综合解决方案推广的困难以行业需求为导向的营销成功之法第一部分、典型工作场景之一:行业客户项目信息的搜集与分析企业内部的价值链分析行业客户信息的收集与筛选部门间的利益关系收集市场信息搜集的方法技巧信息筛选的维度划分行业客户信息的分析行业客户参与购买者角色与各自的购买标准行业客户的具体消费行为行业客户分析的主要内容行业客户决策的心理分析全景案例模拟一:客户全业务项目信息的搜集与筛选群策群力:客户信息收集与分析的方法集锦第二部分、典型工作……
随着科技进一步发展,运营商政企客户市场迎来的新的机遇,伴随着中国消费升级与技术不断进步,以大数据业务为代表的创新业务迎来的难得的发展机遇。抓住大数据业务发展的风口,迅速在政企客户市场取得大数据业务的发展商机,成为当前非常重要的一项工作。但由于运营商一直以传统业务为主要业务类型,销售人员已经习惯的传统业务的销售模式,而大数据业务销售无论从客户群的选择,到需求的确立,销售的达成与传统业务相比都有着巨大的不同,如何在短时间内使客户经理迅速掌握大数据业务销售的重点,成为各级运营商政企客户部门看领导关注的焦点。本课程结合运营商公司的业务实际,围绕着运营商大数据产品,从产品理解到客户选择直至最后的项目成交都给与了完整的讲授。学员通过学习这门课程能够掌握大数据业务发展的技巧,具备大数据业务的谈判能力。从而……
近年来,我国互联网蓬勃发展,网络规模不断扩大,网络应用水平不断提高,成为推动经济发展和社会进步的巨大力量。与此同时,网络和业务发展过程中也出现了许多新情况、新问题、新挑战,尤其是当前网络安全问题频发、网络安全立法系统性不强、及时性不够和立法规格不高,物联网、云计算、大数据等新技术新应用、数据和用户信息泄露等的网络安全问题日益突出。未来,我国将不断加强网络安全依法管理、科学管理,更加重视新技术新应用安全问题,促进移动互联网应用生态环境优化,加速构建网络安全保障体系,推动网络安全相关技术和产业快速发展。 本课程通过教师讲解、案例分析、小组讨论、互动等授课方式,给学员系统的讲解软件安全知识,带来全面的认识和思考,让软件安全技术的学习变得妙趣横生。整个课程主要先让大家认识什么是信息和信息安全,再由……
MTP-1主管的价值定位与管理技能主管所面对的管理挑战创造主管价值的四个角色主管的任务与基本心态中层主管的常见误区主管需具备的核心技能如何成为杰出的主管如何有效向上司建言如何处理与上司意见对立如何帮助上司创造价值MTP-2目标管理目标在管理上的意义绩效管理的演进如何建立管理基准目标管理体系之展开建立衡量目标的基准订定目标的SMART原则如何落实目标管理MTP-3授权督导技巧主管在管理上所面对的问题与挑战授权的真正意义何在?为什么有些主管不能有效授权?授权的六个层级认识四种授权风格主管有效授权的技巧委派部属职责之内容委派部属职责的技巧如何透过授权增进部属能力授权的实务问题及对策MTP-4工作教导技巧思考:有关培育与指导部属之看法培育部属三方式系统式培育方法(OFF JT)机会式培育方法(OJT……
1、企业内部培训越来越受企业管理层重视; 2、内部培训师授课水平急需适应企业战略发展之需要; 3、优秀的培训经理本身就应该是一个优秀的教育者; 4、职业培训师进入企业实施内训也需要了解企业的真实需求; 5、未来的企业竞争只能是人才的竞争。
在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下,谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务,谁就在竞争中赢得了主动,谁就能争得更多的优质客户资源,取得更好的经营效益,而新颖和完善的大堂经理服务是零售银行致胜的法宝. 在银行营业网点内,银行大堂经理作为客户服务的第一扇窗口,肩负着前台后台的协调管理工作,是整个零售网点的核心和焦点,大堂经理以流动的形式,主动引导、分流客户,为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。大堂经理是网点的代言人、大堂经理是网点的交通警、大堂经理是网点的侦察兵、大堂经理是网点的协调员、大堂经理是网点的救火员,优秀的大堂经理,需要具备这五大角色。一名优秀的大堂经理除了做好服务工作,还需要掌握必要的营销技巧,如何识别潜在客户?如何向客户阐述产品?如何化解客户的疑虑?如……
网点在银行管理体系中发挥着支撑作用,它是一个承上启下的关键层,分银行高层的战略部署需要支行来落实,而支行又是总行形象的展示点。 目前,银行间的竞争在硬件环境不相上下,产品基本雷同、而网点服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下,进入网点的储户逐渐递减,因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低,极大的制约着网点的业绩提升。网点服务至关重要。孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程,则是银行走向品质服务的重要阶梯。 根据现阶段网点的五大角色制定的培训计划
市场竞争越来越激烈,客户对企业的成本要求是不讲任何情理,同行竞争者低价抢订单越来越普遍,员工的工资要求越来越高,材料供应商总是以各种理由想涨价。在内外夹击下,企业如果不通过成本革命,有效降低企业成本,必将失去竞争机会。在市场竞争现实面前,哪怕竞争对手比你的价格低1角钱,客户也毫不含糊转移订单。制造企业中,材料成本往往占据约60%的比例权重。如果对采购成本控制不严,公司将导致成本高企,轻则让企业财务报表亏损,重则让企业失去客户的订单而倒闭。 产品质量不稳定,频繁返工和处理市场退货,造成品质成本居高不下。产品设计不是追求精益化,形成设计出来的产品就天然是高成本的状况。基于此现象,结合中国制造行业的激烈竞争状况,从成本的定义与分类,如何降低采购成本,如何降低生产生产,如何降低质量成本,如何降低设……
服务工作千头万绪,特别是当不断的重复成为习惯,员工很容易在不经意间产生懈怠。而市场竞争中,不再是单纯的实力较量,更是融合了专业知识、沟通能力,服务能力、服务意识等多项内容,即智商与情商的双重考验,卓越的服务工作可以说占居了半壁江山;服务能力的体现不仅仅再是个人素质形象和内涵品味的体现,更是企业形象的名信片。企业在所提供内容 、品牌 、价格三个领域的角逐基本达到平衡时,也就是所谓竞争趋同性,服务能力的提升就为企业在行业竞争力方面增加了强而有力的法码。如何有效的创造服务价值,需要从服务环节中抓住客户的核心需求,提升服务意识与技能,与客户建立良好沟通的基础上服务客户、维系客户、发展客户。同时,随着企业的发展,客户规模的壮大,客户投诉也随之增多,无法杜绝,它依存于企业,时刻影响着企业的生命力,一次投……
课程大纲课前导入:1.团队组建(选队长、组名、口号、工作困惑、学习目标)欣赏式探询分享:我是一名优秀的支行长第一讲:中国银行业市场发展与网点转型趋势分析图片分享:您觉得自己是弱势群体吗?一、银行业面临的新常态1.市场竞争2.结构调整3.网点转型4.内外压力二、银行网点深化转型的四个趋势图片分享:各类型网点的定位及特点三、网点经营管理的四种思想四、银行工作人员的应对思路:看、面、适、推数据案例:从电子银行发展数据看客户行为改变第二讲:网点转型及标准化管理的意义一、网点标准化管理的意义1.适应新形势发展的必然要求2.打造网点核心竞争力的必然选择3.最大限度提升劳动效率的必然路径二、网点标准化管理的思路、目标、和原则1.四个核心思路2.“八步六法”整体规划执行3.推动网点向“三大中心”转型4.卓越……
在银行业越来越激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将对风险及内控进行严格管理的同时,提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度,网点转型的关键是网点综合竞争力的全面提升。基于此,对网点的管理人员亦会提出更高的要求,他们的管理意识、思维、方法、能力等因素,直接影响着一个网点的进步和发展方向。 各家银行在转型过程中,逐渐将网点原来的“会计主管”岗位,调整为现在的“运营主管”,目标是希望他们不只是做好会计内务工作,还能对网点和团队运营发挥“内当家”作用。在网点内,要面对的杂事较多,除了营销之外,其他的工作都要管理。 面对新的时局要求和银行的发展趋势,如何提升运营主管的管理素质和思维?如何帮助他们更好地适应新发展、新要求?如何疏导他……
面临以下的困难、问题? 工艺安全管理( PSM )体系的目的是确保工艺设施如化工厂、炼油厂、天然气加工厂和机械制造企业等等高危行业得到安全的设计和运行。工艺安全管理(PSM)体系专注于预防重大工艺事故,如火灾、爆炸和有毒化学品的泄漏等。 工艺安全管理:将管理控制(计划,程序,审核和评价)用于处理加工危险物质,这些控制有助于识别、了解和控制工艺危险。 工艺安全管理(PSM)不是一个由管理层下达到其雇员和承包商工人的管理程序,这是一个涉及每个人的管理程序。关键词是:“参与”,绝对不是仅仅沟通。所有管理人员,雇员和承包商工人都为工艺安全管理(PSM)的成功实施负有责任。管理层必须组织和领导PSM体系初期的启动,但雇员必须在实施和改进上充分参与进来,因为他们是对工艺如何运行知道最多的人,必须由……
“心中有敬礼自现”,礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。 礼仪是一种修养,帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。 礼仪如同春风滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解。 在日益频繁的商务活动中,为体现相互尊重,在着装、行为、言谈举止上的各种礼仪细节越来越受到人们的关注。
DISC自1928年诞生以来,至今已有84个国家的超过5000万人次做过测试, DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的行为人格测评工具之一。 DISC工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具。在领导力提升、团队建设、人际沟通、人员的选用育留等领域都可以得到广泛的应用。 《DISC性格分析》综合采用被众多优秀企业普遍采用的DISC测评、行动学习、促动技术等教学手法。聚焦团队真实存在的问题,提供解决思路,制定行动计划,跟踪落实,评估结果,最后进行学习反思评估。通过促动让我们坦承对话,平等参与,促发学习者的智慧,促进团队有效共识,提升团队执行力、凝聚力。
六西格玛是当今世界影响最大最先进和最实用的管理模式和艺术,要求每百万次的操作机会只允许出现3.4次失误。推行“六个标准差”的目的就是经由设计并改善监控流程操作,将流程的失误降低到最低,以期获得最佳的品质和经营效果。摩托罗拉、通用电气创造发展了六西格玛,引领了全球质量管理直至经营模式的新潮流,极大地提升了产品及服务质量,增加了客户满意度,获得了丰硕的财务成果。六西格玛不仅是一种质量管理技术,更是一种崭新先进的经营管理理念和方法。采用六西格玛管理已成为全球趋势,我国企业如何审时度势,尽早引进和采用六西格玛,缩短与世界先进企业的差距,提升我国企业整体竞争力,已成燃眉之急。本六西格玛绿带实战课程是六西格玛专家李安强老师十多年实战经验的传承,他将自已十年日本企业质量高管的经验和技能与六西格玛工具专研提……
中国企业要有自己的思想与意识! 随着经济总量跃居世界第二位,中国企业批量进入世界500强,目前的中国企业,已不再满足于照搬照抄、盲目追随西方传统管理模式与思维。 他们迫切需要符合中国现阶段发展特点、文化底蕴和市场环境的,全新管理体系与实践指导思想。 中国5000年传统文化博大精深,它历久弥新,是我们学习管理智慧和开启人生幸福的金钥匙。 巴才林老师在17年经营企业实践经验中曾经运用“美式”“日式”…等管理方法,时间一久出现管理问题:越是管理严格,团队向心力越差,员工的责任心越差;工作氛围积极正面的越少;员工流失率越来越高;2004年在北京听了一堂北京汇通公司胡小林董事长汇报:企业导入《弟子规》管理的课程,收获很大 。回到企业就把《弟子规》思想:弟子入则孝,出则悌,谨而信……
课程名称 课程模块0.5天/3课时《谁动了我的心情——自我控制修炼》 教学目标:提升电力基层班组长工作中情绪与压力管理,提升电力班组长自我控制修炼能力。第一单元电力员工情绪管理一、电力班组管理中为什么需要管理情绪1、情绪会造成行为冲动2、情绪会造成工作中不良后果3、连锁反应——踢猫效应二、情绪及情绪管理概述1、作为电力员工要认识自己的情绪2、情绪的分类3、情绪的影响4、班组长情绪管理概述三、作为电力班组长如何进行情绪管理1、班组管理重要做到:做情绪的主人,不要做情绪的奴隶2、电力员工情绪管理的两步走:察觉自己的情绪&采取相应的行动3、电力员工情绪管理需要标本兼职(1)标:转移注意力、适度宣泄、自我安慰、自我暗示(2)本:冷静三思、改变思维,调整心态4、电力班组工作……
模块 内容单元1知人善任促高效—资源整合实现效益最优(6小时) 教学目标:为新上任班组长创建良好的团队协作氛围,通过团队拓展训练活动的参与、体验、分享与感悟建立对沟通协调以及说服技巧的基础认知,结合竞赛的积分制应用,使新上任班组长在团队拓展活动的同时学习并掌握供电所工作积分制的操作,帮助新上任班组长提升综合管理能力,为深化全能型供电所的建设奠定基础背景:2017年,国家电网公司提出打造全能型乡镇供电所,将班组划分为内勤班和外勤班,各班组应重视资源整合并形成各自的班组文化。供电班组的班组文化建设文化力的概念班组文化的表现形式班组成功案例的分享班组文化在供电所班组的落地全能型供电所对班组建设提出了新的要求班组建设已经迫切需要进入资源整合的新阶段新上任班组长怎样做好班组内的资源……
2017年初,中共中央、国务院印发了《关于深入推进农业供给侧结构性改革加快培育农业农村发展新动能的若干意见》(2017年中央1号文件),提出推进农村电商发展,指明了农村电商的发展方向,为农村电商发展提供了政策支持。 网络营销是电子商务运营的基础,是所有产品进行互联网交易的最有效的手段。每天有上亿的人员通过网络获取信息,所以网络营销的运营和推广已经成为互联网+时代下企业以及个人创业者最需要掌握的营销推广方式。同时,也成为新农业经济中,有效解决农产品上行,推动农村电子商务持续发展的核心关键。 结合政策,联系实际,那么我们该怎么做: 1、如何通过电子商务平台引导当地新农人创收致富,解决农产品上行难的问题? 2、农业企业从业人员、返乡创业人员如何快速掌握农业电商和农产品网络交易技能? ……
通过对搜索引擎工作原理和算法的深入分析,让企业掌握搜索引擎的优化的核心技术,将优化目标词的自然排名提升到百度搜索结果前面。
时间课程内容第一天一、如何看待“质量问题”1. 当今企业生存的路在何方?2. 金蓝盟企业案例教你如何看待“质量”3. 研讨:贵公司在生产过程中有质量问题吗?是多还是少?二、衡量质量水平的方法1. 案例讲解:一次合格率的含义及计算方法2. 案例讲解:最终合格率的含义及计算方法3. 案例讲解:客户满意度及投诉的管控方法4.研讨:贵公司的质量水平如何?在同行业中是高还是低?三、如何有效收集质量问题点1. 有效收集质量问题点的三原则2.案例讲解工具:质量检查记录表四、如何选定重点改善或解决的质量问题1. 选定重点解决质量问题的原则与要点2. 案例讲解:运用柏拉图找出问题重点实战练习:根据自身企业的质……
为什么相当一部分的管理人员曾参加过不少的管理培训,可在实际工作当中仍不得要领、无所适从?因为许多培训项目相互独立而不系统,学员不能将整个管理体系了然于胸,内外兼修地把握管理者的角色与立场,将各种管理工具融会贯通地运用自如。 ——系统化与实战性正是MTP风靡全球管理者的魅力所在! MTP(Management Training Program管理研修教程)源于二战结束时美国为日本开发的实战性管理培训课程,后来日本政府委托日本产业训练协会在民间普及,1960-70年代中,有近90%的日本上市企业管理者接受过MTP培训,54年来累积参加培训人数超过150万人。 MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行,省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“……
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)已经成为中国企业使用率排名第一的管理工具。 ----《财富》杂志中文版2006年11期 课程背景 作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑? 作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋? 作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意? 作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚? 作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已? 。。。。。。 所有这些问题的解决,都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是……