2025全新一年，节后开工，人到岗，心到位，您的团队做好准备“奋战2025”了吗？市场日趋竞争激烈，心态不好？状态不佳？动力不足？激情不够？每个人都要成为自己工作绩效的第一负责人。春节长假各种社会环境和组织因素都会导致员工情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、怠工等亚健康心理状态。塑造全员积极阳光心态，充分激发内在热情，敬岗爱业力争先，凝心聚力打胜仗，通过多种途径增强团队凝聚力和战斗力，提升工作主动性，团队高效协作，鼓干劲，稳人心，提信心，对企业永续经营尤为重要！ 面对困难畏惧逃避，没有百折不挠的奋斗精神！ 推一推，动一动，消极抱怨，缺少主人翁意识！ 跨部门协作沟通不畅，团队凝聚力战斗力不佳！ 以客户为中心思维欠缺，业绩不佳，利润降低！…… 打造积极阳光心态和增强团队凝聚力，提升心理资本是……
对于企业来说，新员工作为企业的新生力量，其能力和水平，直接决定了企业的未来。而对于新员工来说，最重要的不是能力和水平，也不是智商和学识，而是其职业化水平，在职场中，按照职业化的标准和规范来约束自己的行为，做正确的事，正确的做事。而对于职业人来说，沟通是最基本的能力，现在，职场新人的沟通能力有待提升，对于现在的新员工来说，往往是90后，甚至95后，独生子女，从小享受父母的宠爱，其抗压能力比较差，而且往往会意气用事，情绪化对待工作，导致工作进行不顺利，员工流失率比较高。
在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，而人员是企业核心竞争力。员工的言行举止都是企业形象的代言人。为员工提供成长空间，也是企业的社会责任。
当人们习惯于将目光聚焦于企业高层时，却忽视了另一个重要群体——中层。事实上，中层的作用无可替代，他们是企业决策的接受者，优势监督决策顺利实施的执行者，换句话说，没有中层，企业的任何英明决策都只是纸上谈兵！中层是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。中层发挥着怎样的作用？如何培养中层？如何让由“中间力量”变成“中坚力量”，打造企业强大的中层，已成为国内企业做强做大的燃眉之急！本课程的目的，就是让中层管理者清楚的明确自己的角色定位、工作职能，以及把工作干好需要具备的关键能力和职业素养，从角色定位与职责、职业化形象、职业化态度、职业化技能四大角度出发，提升中层管理者十一大素质模块，培养中层干部的胜任力。
第一章、窗口服务人员形象行为礼仪规范训练一、供电服务人员的仪容仪表规范（一）、服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）、仪容礼仪：专业仪容10细节二、供电服务人员的行为举止规范（一）、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿（二）、标准手势、鞠躬（三）、仪态语：友善的眼神，亲切的微笑（四）、现场指导纠正、强化训练三、服务人员通用基本礼仪规范训练(一)、称呼礼仪(二)、接待礼仪(三)、握手礼仪(四)、接递物品礼仪(五)、引路礼仪(六)、开门礼仪(七)、奉茶礼仪(八)、记录礼仪四、电力窗口服务六流程（一）、迎接：站相迎、诚请坐（二）、了解：笑相问、双手接（三）、办理：快速办、巧提示（四）、推荐：巧引导、善推荐（五）、成交：巧缔结、快速办……
职业服务营销人员的"八项修炼"（三天）--让企业和员工更有尊严魅力让服务更有效益的艺术宝典中国服务文化创始人中国酒店管理协会副会长北京大学经济学院教授陈步峰课程背景四流服务员总也弄不清也不知如何让顾客满意三流服务人员清楚为何不满意，但不知如何让其满意二流服务人员清楚不满原因，有办法让其满意忠诚！一流服务人员能及时有效捕捉信息预测满足需求，文化共鸣和谐共赢，创造典范经验，成为高度职业化的、顾客和社会青睐的服务品牌和文化使者。从四流到一流，看似只有"一字之差"，结果却是"天壤之别"！那么，您又是几流服务人员呢？您的职业化程度如何？忠诚的顾客是一线员工创造的，一线员工是需要持续修炼的。训练有素富有魅力的职业服务营销员才能生活得更有尊严，才……
职业化课程内容从态度、能力、形象不同角度及层次员工职业素质，塑造职业化形象，课程用时1-3天，具体分为心态、能力、方法、人际、形象五个模块： 模块一：职业化的心态建设 模块二：职业化的能力模型 模块三：职业化的工作方法 模块四：职业化的人际技能 模块五：职业化的形象塑造
PTT是PRESENTATION OF TRAINER TRAINING 的缩写，即训练企业培训师在讲台上的展示能力，由于本课程早已国际化，于是全世界培训界统称《PTT国际专业讲师培训》。 本课程1937年开始，由美国400多位教育界专家组成的17个课题的教育改革研究中心成立，1942年初步研发成果形成。PTT也就由此走向了美国和全世界的讲台。同时PTT国际专业讲师培训课程是世界上仅有的四套‘举国家之力开发的课程之一’。 PTT课程三大权威见证 1、中华人民共和国国家版权局版权认知： 2003年中华人民共和国国家版权局，正式认证并颁发国家版权局版权证书。 2、八本畅销书书籍理论学术保证 《培训师核心能力突破:PTT让一切课程更美丽》、《培训课堂互动手册》、《培训师授课技能手册》……
有没有可以拥有秒懂别人心理的技能，有没有可以拥有在职场江湖中立于不败的沟通秘术，能不能快速打造自己无人替代的职业能力？……每个职场人都梦想成为本行业的翘楚，成为职业当中的精英高手，但成为行业顶尖人物不仅要有方向，还要有方法，更需要学习和成长。
会议记录是反映会议真实情况的第一手材料，是把会议的基本情况和会上讨论的问题、发言、决议等内容记录下来的书面材料，具有执行依据、文件基础、日后查考和史料价值等作用。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。
“习惯若不是最好的仆人，便是最差的主人。”是的，习惯的力量很大，而如何形成高效能人士的七个习惯，是本课程的重点。《高效能人士的七个习惯》是美国柯维领导力中心的创始人、美国著名的领导学家史蒂芬·柯维博士开发的经典课程。柯维先生是曾被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”。柯维博士曾入选为全美25位最有影响力的人物之一，其同名的畅销书成为有史以来仅次于《圣经》发行量的经典读物。 本书籍及课程创造性的提出了个人修炼及在带领团队的过程中的学习成长结构，完美的链接了成长过程中的三个不同时期：依赖期，独立期，互赖期以及贯穿整个成长过程中的七种不同习惯。长期按照《高效能人士的七个习惯》所传授的工作及生活方式来提高个人修为，可以更好的达到事业、生活等多方面的平衡，由内而外的提高个人及团队的效能，从自我做起，创……
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