上海通用汽车,神龙汽车对供应商要求推进QSB体系,并进行评审.
◆随着市场竞争同业化趋势越来越明显,企业的竞争力已经不仅仅是体现在产品的投放速度、价格、交期等这些传统因素上,客户服务和客户投诉处理也逐渐成为企业的竞争力。如何通过客户投诉迅速改善产品质量是课程的重点之一。 ◆众多市场业务人员、质量人员和管理人员,不但是事情的处理者,同时也担当“救火队长”的角色,这严重偏离企业的产品规划方向和战略发展,甚至影响到企业的利润空间。如何解决客户投诉处理流程化和标准化的问题,也是本课程的研究重点之一。 ◆学员不但要知道如何解决客户投诉问题,还要知道如何提高自身处理客户投诉的能力、反应能力和临场决断能力,这方面也是本课程的重点之一。
◆课程主要围绕SPC统计过程控制的目的展开。主要讲述应用统计分析技术对生产过程进行实时监控,科学的区分出生产过程中产品质量的随机波动与异常波动,从而对生产过程的异常趋势提出预警,以便生产管理人员及时采取措施,消除异常,恢复过程的稳定,从而达到提高和控制质量的目的。 并说明在管理控制点设置等方面的作用。 ◆课程围绕质量管理的方法分类进行剖析,从两大类进行论述:一是建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理;二是以数理统计方法为基础的质量控制。 ◆培训后,学员应充分理解组织性的质量管理方法,进而从组织结构,业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理的方法,它建立在全面质量管理的思想之上,主要内容有制定质量方针,建立质量保证体系,开展QC小组活动,各部门质量责任的分担,进行质量诊断等。
◆在当今国际化的过程中,中国将有更多的制造型企业与国外客户对接,在新客户导入的过程中,将涉及客户的合格供应评审和验厂等工作,本课程正是针对此类问题设计,帮助企业解决客户验厂过程中的一系列问题。 ◆课程详细地介绍客户验厂关注的焦点,客户验厂模式和流程,详细地阐述客户验厂前的准备工作,采用“实操训练”的方式演练企业各大系统的准备工作。 ◆课程针对客户验厂过程中的相关问题和回答技巧,也准备一组实操训练;以求保证学员培训效果。
◆2008年以后,中国又有一批中小企业得到成长和发展,并得到社会认可;但在这些公司的发展过程中,面临众多质量问题亟待解决;这些问题不仅仅是产品的,还包括质量管理的理念、思路和方法。 ◆本课程重点探讨现代质量管理的理念、质量管理的框架、质量管理的系统和标准体系来展开;针对如何进行质量管理和控制,如何建设公司的质量管理系统来进行。 ◆经过2天的,课程讲述全面质量管理的内容、方法、流程。从产品一次做对和零缺陷理念开始讨论,深刻描述质量管理的全部内涵;质量管理不仅仅停留在生产管理和质量成本这个层面,还深入到产品全寿命周期的管理;深刻阐释客户退货和客户投诉的原理,并针对公司实际运作中的现实问题展开探讨,解析实际操作过程中质量管理的误区。
针对的问题: ①2015年9月1日开始,要求所有防火门行业全部通过公安部CCC认证并获得证书,否则不再允许生产和销售 ...... ②很多防火门制造企业,技术人员队伍缺乏,管理水平滞后,质量保证体系不完善,甚至连最基本的生产、质量记录表格都不完整,管理制度、作业指导书形同虚设;... ③很多防火门制造企业,管理粗放,生产设备简陋,检测手段严重滞后,管理靠吼出来,产品靠背出来 ...... 本课程,针对以上管理现象,从浅入深做深度原因剖析,告诉学员如何让管理回归简单,如何从深奥抽象的管理知识这个怪圈中跳出来,从我们身边的实际案例出发,采取层层觉知、深度剖析的思维方式,采用边讲边操练的教学方法,语言生动活泼,让学员在轻松中学习管理,在快乐中解决问题。
针对的问题: ①2015年9月1日开始,要求所有防火门行业全部通过公安部CCC认证并获得证书,否则不再允许生产和销售 ...... ②很多防火门制造企业,技术人员队伍缺乏,管理水平滞后,质量保证体系不完善,甚至连最基本的生产、质量记录表格都不完整,管理制度、作业指导书形同虚设;... ③很多防火门制造企业,管理粗放,生产设备简陋,检测手段严重滞后,管理靠吼出来,产品靠背出来 ...... 本课程,针对以上管理现象,从浅入深做深度原因剖析,告诉学员如何让管理回归简单,如何从深奥抽象的管理知识这个怪圈中跳出来,从我们身边的实际案例出发,采取层层觉知、深度剖析的思维……
针对的问题: ①外部环境:2015年9月1日开始,要求所有防火门行业全部通过公安部CCC认证并获得证书,否则不再允许销售 ...... ②内部状况:很多门业制造企业,技术人员队伍缺乏,管理水平滞后,质量保证体系不完善,甚至连最基本的生产、质量记录表格都不完整,管理制度、作业指导书形同虚设,要么管理粗放,要么生产设备简陋,要么检测手段严重滞后。管理靠吼出来,产品靠背出来, 生产质量装糊涂,工地验收擦屁股 ...... 本课程,针对以上管理现象,从浅入深做深度原因剖析,告诉学员如何让管理回归简单,如何从深奥抽象的质量管理知识这个怪圈中跳出来,从我们身边的实际案例出发,采取层层觉知、深度剖析的思维方式,采用边讲边操练的教学方法,语言生动活泼,让学员在轻松中学习管理,在快乐中解决问……
1、质量管理的内涵 解读品质的定义、本质,理解质量管理 新时代的品质,QE面临的挑战 QE人选的素质要求与职能 QE必备的专业技能 企业的“品质屋” 新知识和新技术的集成与转化,方法与应用 品质的成本、安全管理,业界的现状与未来趋势 案例:用管理的视角看质量 2、质量管理体系与满足客户的关系 对客户的立场,不同阶段的客户定义 QE在质量体系中的功能 过程方法应用 针对客诉处理QE如何对策分析 客户的满意、忠诚和依赖度 品管工作的核心主线, 品管原则与工作原则 案例:质量稳定的奥秘 3、质量与成本管理的关系 QE在质量控制中的功能 产品设计与质量成本管理 理论上的可行与现实中的不行 选择供应商的策略 看得见与看不见的零件的设计异同点 产品设计……
一、HSE管理体系再认识 1、HSE管理的内容与发展趋势 企业实施HSE管理的必要性,哪些情况必须?哪些情况可等 案例:解析优秀企业的管理的方式 2、HSE管理关联的理论指引 现代安全生产系统理论,马斯洛需求层次论,海因里希事故理论,费用模型 3、企业HSE管理者的角色认知与定位 专职主任、经理的职责,领导、负责人与部门管理的职责 4、HSE管理的艺术性、特点 5、HSE法律框架及法律法规体系特点 职业安全卫生法,职业病防治法、劳动保护,安全生产法,地方法规、条例 6、管理的法律责任与风险控制 管理职责,行政责任、民事责任和刑事责任,风险控制 案例:安全责任与代价 二、如何有效推进HSE 1、HSE与企业文化 导入的动力、机会、适宜性 2、HSE管理体系……
伴随着机械化、自动化程度的大幅提高,企业对设备的依赖度正日益升高,设备是否良性运转将直接影响着“产量、质量、成本、交货期、安全”各项指标的顺利完成。企业的维修人员常常成为忙碌的救火者,奔波于紧急维修、抢修之中,每天提心吊胆的提防意外状况的降临,“生产不能停顿、生产线、设备要保持良好运行,维修怎么搞的,又出了问题”,费尽心力,却经常落得责难一片,维修人员每每成为影响生产良性运转的“罪人”。维修工作的组织与管理不力往往成为制约设备维修工作有效开展的瓶颈。如何有效的管理设备维修工作?如何推动全员参与的科学的全面设备维护体系,使企业的设备管理工作走上良性循环的轨道?如何有效的建立预防性保养工作?如何科学分析的设备故障,如何提高设备的可靠性?如何有效的组织与安排维修工作?如何使设备维修管理建立在科……