第一部分服务营销人员在声音和语言方面的12项专业要求1)语速要求2)清晰度要求3)语气要求4)音调要求5)节奏要求6)音量要求7)热情度要求8)带笑的声音9)自信10)专业11)简洁12)在语言中注入情感第二部分口部训练1)口的开合练习2)咀嚼练习3)双唇练习——唇操4)舌头练习——舌操5)正确地保护嗓子第三部分气息控制训练1)胸腹联合呼吸法2)强控制练习3)弱控制练习第四部分共鸣控制训练1)口腔共鸣训练2)鼻腔共鸣训练3)胸腔共鸣训练4)头腔共鸣、腹腔共鸣训练第五部分表达发挥:使嗓音更有表现力1、沟通的真谛和技巧2、表达的技巧3、说话的温度4、客户的声音问与答,快乐结束培训
为什么一打电话、就心理犯怵?害怕客户拒绝!不知如何自我调节? 面对客户,一片茫然,没有头绪,也不知如何作手? 对不同的行业,无法区隔,不能设定谈话的方式、流程与策略? 对不同的客户,不能迅速抓注客需求、又不能对话、找到客户内、外在的瞬间要求? 面对客户不同,无法设定开发的步骤和应对的策略? 谈话不着边际,既不能吸引客户注意,又不能为跟进铺路搭桥? 不能对客户分类,掌握交谈兴趣背景?无法第一时间找到与客户交谈第一手资料? 不能根据开发客户的阶段,设定谈话的内容和课题? 不能依据客户层级设定谈话方式、语气、应变措施? 不能在三秒之内、引起客户的兴趣? 无法掌控谈话节奏?处于谈话的被动地位? 不能在电话销售中借力?总单兵作战,不成团队战斗力? 无法电话销售多层次交谈?无法让……
本课程为了确保学习的有效性,将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。
一、电话销售前的准备塑造积极的心态电话高手必备的工具如何让自己的声音更有魅力电话销售中沟通者的三种类型如何与不同性格特征的客户打交道设计为了达到你的的电话目标所应提的问题设计客户不同的问题的应对在电话礼仪方面常犯的12大错误二、定准客户收集资料的四大秘笈选择合适的打电话的时间了解客户的购买流程锁定目标人物案例分析三、探寻需求了解你的客户分辨不同沟通者的类型与应对首先成为行业专家通过“有效提问”挖掘客户需求完美FAB销售技巧案例分析四、建立信任人性化的开场白和问候语探询客户的真正需求发问技巧和倾听技术认同心和快速理解引发兴趣的电话销售话术讲解如何与客户建立亲和感的认知五、处理异议如何有效处理客户的各种拒绝如何将异议变成机会多套异议处理实战话术讲解客户拒绝因素探讨及预防方法六、客户成交电话销售各……
作为“实战销售话术”咨询师,林老师通过为众多企业诊断,发现绝大多数企业家被销售团队的以下难题深深的困扰着: 1、销售团队中80%的成员处于“低产能”甚至是“零产能”的恶性循环中无法自拔。 2、销售管理层需要用大量的精力来处理那80%以上“低产能”人员的心态问题。 3、团队流动性大,导致长期服务人才的培养成本巨大,无法对团队进行严格的绩效考核。 4、如果绩优高手离职,对团队业绩的影响会过于巨大,导致团队长对业绩高手无法管理。 5、团队状态很难激励,通常会议上激情澎湃,会议后就回到常态,无法将活力长久维持。 6、不断调高薪资和提成比例,却依然难以点燃业务团队追求高薪的热情度。 上述难题,总结下来就是“能力、积极性、心态”,事实上,这些都不是销售团队的核心问题。真正的问题是……
作为“实战销售话术”咨询师,林老师通过为众多企业诊断,发现绝大多数企业家被销售团队的以下难题深深的困扰着: 1、销售团队中80%的成员处于“低产能”甚至是“零产能”的恶性循环中无法自拔。 2、销售管理层需要用大量的精力来处理那80%以上“低产能”人员的心态问题。 3、团队流动性大,导致长期服务人才的培养成本巨大,无法对团队进行严格的绩效考核。 4、如果绩优高手离职,对团队业绩的影响会过于巨大,导致团队长对业绩高手无法管理。 5、团队状态很难激励,通常会议上激情澎湃,会议后就回到常态,无法将活力长久维持。 6、不断调高薪资和提成比例,却依然难以点燃业务团队追求高薪的热情度。 上述难题,总结下来就是“能力、积极性、心态”,事实上,这些都不是销售团队的核心问题。真正的问题是……
作为“实战销售话术”咨询师,林老师通过为众多企业诊断,发现绝大多数企业家被销售团队的以下难题深深的困扰着: 1、销售团队中80%的成员处于“低产能”甚至是“零产能”的恶性循环中无法自拔。 2、销售管理层需要用大量的精力来处理那80%以上“低产能”人员的心态问题。 3、团队流动性大,导致长期服务人才的培养成本巨大,无法对团队进行严格的绩效考核。 4、如果绩优高手离职,对团队业绩的影响会过于巨大,导致团队长对业绩高手无法管理。 5、团队状态很难激励,通常会议上激情澎湃,会议后就回到常态,无法将活力长久维持。 6、不断调高薪资和提成比例,却依然难以点燃业务团队追求高薪的热情度。 上述难题,总结下来就是“能力、积极性、心态”,事实上,这些都不是销售团队的核心问题。真正的问题是企业没……
本次课程着力解决并训练以下内容: 1.管理者角色及综合能力 2.新人招聘及培训体系 3.日常经营及现场管理 4.会议经营及个案辅导 5.绩效考核与目标规划 6.人员激励及能力提升 7.管理者的时间规划
电话营销作为一种有效的营销模式被越来越多的企业认可并不断尝试,但大部分企业在实施电话营销的过程中,由于对这种营销模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面:一是企业没有将电话营销真正作为一种营销渠道来对待;另一个原因是电话营销人员缺乏销售和沟通技能。本课程提供了许多实用的方法、技巧和工具,涵盖了电话营销的整个流程。将帮助企业全面了解电话营销这种有效的、可以带来更多利润的营销模式,也将帮助企业中的电话营销人员提高销售技能和沟通技巧,从而提高整体营销业绩。