第一讲：作为企业的一员，如何面对自己的工作（老员工心态）

1、注重个人成长，和工作年限无关

案例：移动公司员工个人成长故事

2、为自己工作的几个理由

案例：工作中的几个成长故事，小马过河等

3、对结果的自我负责

案例：鲶鱼的故事

4、自信心的缺乏和限制性的信念

案例：失败的处理方式

5、自我修炼熏陶法

情境互动

6、克服困难、团队精神是必修课

案例：登山故事

第二讲：业务开展的沟通技巧

1、如何高效的开展客户拜访，正确看待拜访问题

案例：新员工和老员工的理解

2、顺畅的进行客户资料调研的高情商方法

案例：实际拜访分享

3、如何分析市场竞争并反馈和业务优化

案例，如何分析市场行情并问靠谱问题

4、如何让顾客知你、信你并且明晰你们之间的关系

5、沟通的重要核心攻略

第三讲：如何看待谈判策略问题，并做到游刃有余

1、如何准确了解顾客是永远的修炼

情境训练：如何对待不同的顾客

2、了解竞争对手、市场竞争核心要素是谈判中你的筹码

案例：知己知彼

3、善于拿捏谈判氛围，有效控制谈判结果

案例：会谈中如何把握会谈节奏和转换话题

4、有效迎合顾客并做到好的谈判结果

案例：如何你来我往

5、谈判注意事项

第四讲：客户维护的几个维度

1、客户维护前期准备工作的重要性

案例：凡事预则立

2、让顾客与你建立亲密感的自我修炼

情境训练：我们不一样

3、顺应时代的高情商学习方法

4、客户维护的多种形式与方法

总结结束

课程标签：客户服务,谈判技巧