中学为体 西学为用 内修中国优秀传统文化之精粹,外兼西方科学管理技术之精华 服务是服务人员借助一定的设施设备为满足顾客需要而提供的行为和过程的总和。服务意识是服务人员为客户提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识,它是发自服务人员内心的,是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯,主要表现在自动自发。用传统文化经典---《弟子规》培养服务人员主动做好服务工作的观念和习惯即《服务意识》。 《传统文化提升员工服务意识》内容 1. 服务的实质 ,服务意识的概念与意义 2. 如何用传统文化《弟子规》培养服务意识 3. 《服务意识管理》工具实操演练 4. 三个方面立体培养服务人员的服务意识。
战争是人类最不确定性的一种行为,因而也蕴含着巨大的风险和危机。但是,《孙子兵法》却提出“百战百胜,非善之善者也; 不战而屈人之兵,善之善者也”的思想,通过系统性的方法将战争的不确定性降低到“零”。因此,《孙子兵法》也是危机管理的一套系统性方法,即如何提前预知危机,系统控制危机并将危机的发生概率降低到零,同时从“危”中找“机”,出奇制胜。 本课程系统讲授《孙子兵法》的“百战不殆”的危机处理之道,教授企业管理者如何把《孙子兵法》有效地应用于企业危机管理中,在应对危机的同时,博取企业的可持续发展。
中国式团队1.利益+意义+结义管理的本质是通过别人完成任务进度一:三顾茅庐与人才管理三顾茅庐东汉建安十二年,也就是公元207年12月,正是隆冬时节,天下着鹅毛大雪,山河大地一片洁白成功的基本公式:成功=能力+态度+机遇+展示第一:借助口碑,迅速冒尖。(名人推荐+老百姓传诵)观人观交。呈现身边人,可以展现自己;观察身边人,可以了解他人。第二、制造差异,吸引眼球第三、欲擒故纵,激发需求第四:高调出场,低调见面“问题”员工:庞统——通才,天下+一屋——专才,天下——平才,一屋——注意人才的类型“问题”员工:张松策略:躬身接水分槽喂马,合槽喂猪“问题”员工:刘巴筑巢引凤放水养鱼刚直之人为国除奸展示政策烘托领导防范风险进度二:火烧赤壁与风险管理战前态势曹操孙权刘备赤壁大战的历史真相——关于赤壁大战——……
【课程前言】 团队构建的方法有很多种,归根结底,高效团队构建的最终目的有两个:一是提高企业业绩、提升团队的工作效率;二是创造快乐幸福的企业氛围。团队是企业文化的实施载体。一个企业团队成员的素质、团队沟通的和谐度、团队的执行力等等,无时无刻不在体现着企业文化的落实成效。 人是一个能动体,团队是一个更大的组织能动体。如何开发团队中每个人的潜能,如何让团队中每个人的潜能和谐的叠加在一起,为着共同的使命感而同甘共苦、昼夜奋斗,这是每个企业都期望达到的目标! 本模块《幸福人生系列课堂》力求从圣贤文化中吸收有益的营养,希望从传统文化的精髓中找到现代企业团队建设和管理的有效方法,力求构建一个和谐的团队、快乐的团队、高效的团队。