2019-11-01 更新 463次浏览
第一讲:管理者的职责角色
一、管理者的职责
互动活动:“下属为什么追随你”
1.管理者的职责:“管事+理人”
2.管理体系屋
3.企业经营价值链模型
二、管理者的角色
1.企业文化与战略的实践者
2.平行部门的协作者
3.下属心中的引领者
案例分析:《责任=权力》
三、新任管理者面临的挑战
第二讲:目标、计划、执行与时间管理
案例分析:《完不成的报告》
一、目标管理
1.目标管理的意义
2.SMART目标订立法
小组练习:SMART判断练习
二、工作计划与执行
1.拟定工作计划的原则
制定计划的工具:甘特图
小组练习:制定甘特图
2.保证执行力的RACI法
小组练习:“美人计项目的RACI”
3.风险评估与预防表
小组练习:“美人计项目风险评估与预防”
三、时间管理
1.时间管理的四象限
小组讨论:《报告为什么没完成》
2.事务优先排序的标准
个人练习:个人工作任务分类
3.如何与上级和下属达成共识
4.处理多重紧急任务的原则
5.高效人士的时间分配比例
6.如何避免干扰
第三讲:情境领导
一、识别下属的成熟度
1.下属成熟度的四个级别
2.识别下属成熟度的两个维度
小组练习:判断下属的成熟度
二、基于下属成熟度的领导方法
1.匹配下属成熟度的四种领导方式
案例分析:有效的领导方式
第四讲:激励与辅导下属
一、思维决定行为
小组讨论:守株待兔的启发
1.“思维-行为-结果”模型
2.管理反思:管理行为还是激励思维
二、新生代员工的心理特征
1.承受力变化
2.心理诉求变化
3.幸福的公式
4.下属欲望的理性转化方法
三、激发下属的内驱力
小组讨论:“离职的员工都去哪了”
1.唤醒下属内心卓越的品质
全班互动:“发现卓越的自己”
视频材料:《死亡爬行》
四、激励原理
1.马斯洛需求层次理论
2.双因素理论
五、辅导下属
1.工作分解
小组练习:制定工作分解表
2.教练式辅导
情境模拟:教练式辅导
第五讲:团队管理
1.团队的特征
小组讨论:团队与群体的区别
1)团队的两大特征
2.管理团队
团队游戏:“跳格子”
1)团队发展的四个阶段及特征
2.四阶段团队管理的方法
第六讲:冲突处理
情境模拟:“增进彼此理解”
1.冲突产生的原因
1)信息不对称
2)目标不一致
小组讨论:高中基层的岗位痛点与需求
2.处理冲突的原则
小组讨论:冲突的两面性
1)五种原则:协作、折中、回避、妥协、竞争
案例分析:《冲突情境分析》
第七讲:沟通技巧
一、倾听技巧
情境模拟:分享喜悦
1.倾听的障碍
视频材料:《传球》
2.同理心倾听三步骤
3.全方位倾听:事实-感受-意图
二、提问技巧
1.封闭式提问与开放式提问
2.有力提问的特征
小组练习:提问练习
三、反馈技巧
1.表达感谢与建议的BIA与BID模型
全班练习:用BIA模型,向帮过自己的人表达感谢
四、表达技巧
1.表达四要素
2.语言能量的六个层级
第八讲:情商修炼与压力处理
1.情商修炼
小组讨论:常见的“高情商”误区
1)情绪的产生模式
视频材料:《进化起源》
2)情商对于领导者的重要意义
2.压力处理
小组讨论:压力的利弊
1)过激情绪与压力的处理方法
注:课程开始和结尾各有0.5小时的暖场及复习活动。课纲可以根据客户需求进行定制化设计
课程标签:通用管理、中层管理