一 、 礼仪的精髓

1、尊重为本 ：尊重自我 尊重他人

2、善于表达

3、形式规范

二 、 仪表礼仪 —— 为成功人士设计形象

1、着装的 TPO 原则：时间 地点 目的

2、男士的着装礼仪

男士着装三步曲——西装、衬衫、领带

男士着装的“三个三”

3、女士的着装礼仪

女性的标志——裙装

办公室拒绝过于个性化的着装

三 、 仪态礼仪 —— 此时无声胜有声

1、站姿 2、坐姿 3、行姿

4、表情 3、微笑 4、肢体语言

四 、 交际礼仪 —— 让人际沟通变得顺畅

1、握手

握手的方式;握手时间;握手的次序;

握手的力度;握手的忌讳

2、介绍

自我介绍;做一个有礼的被介绍者;为他人作介绍

3、名片

名片的准备;交换名片的顺序;接收名片;

索取名片;名片的收藏

4、宴请

宴请的准备;餐桌礼仪

5、坐车的礼节

6、引领客人

五 、 办公室礼仪 —— 成功者从这里走出来

1、创造满意的工作场所

2、访问与被访问的礼仪

遵守约会时间

事先预约，准时造访

乘坐电梯的基本礼仪

结束访问，为客人送行

3、电话礼仪

电话形象;拨打电话的礼仪;接听电话的礼仪

六、语言礼仪——如何让礼仪为你的语言增色

1、布吉林理论：接受对方 重视对方 赞美对方

2、学会倾听

3、闲聊而不无聊

4、如何赞美他人

七 、 如何提高自身的职业化 素养

1、基本要求

摆正位置——以对方为中心

端正态度——接受对方，严于律已，宽以待人

调节自我——认识自我、控制自我

2、注重实践

3、养成习惯