第一讲：跨部门合作的重要性

一、对个人的重要性

1、在职场发展上的

2、在绩效表现上的

案例论证：一组让人惊讶的数据——双50%、82%、26倍

二、对组织的重要性

1、减少企业内耗

2、提升企业绩效

案例论证：《杰克韦尔奇谈跨部门沟通》

第二讲：深入挖掘跨部门问题的根源

一、沟通个体的差异

1、沟通意识

2、个性与性格倾向

3、技能不足

小组讨论：交流和分享你在跨部门沟通中都遇到了什么难以解决的问题?这些问题的根源都是什么?

视频分享：《三国演义》，分析点——袁绍的这次沟通为什么失败了?

二、缺乏跨部门沟通的基础和平台导致了“部门墙”

三、企业文化的导向

小组讨论&发表：

A、如何在部门层面进行“推倒部门墙”的干预动作?

B、如何在公司层面进行扫清跨部门沟通障碍的动作?

四、跨部门沟通与部门内沟通的差异性

1、接受任务与交付任务的方式不同

2、沟通方式不同

第三讲：跨部门沟通的原则

一、要“因人而异、有的放矢”

1、学员自测PDP性格倾向

2、PDP的五类性格倾向在沟通上有哪些特征?

工具使用：《PDP性格测试表》

视频分享：四个人物的四段对话

视频分析：怎样体现了不同性格特质的应聘人的沟通特征?

(3)如何在短时间内快读判断对方的大致类型

视频分析：如何在穿着、语速、肢体语言等方面体现出来的?

(4)和不同类型的人进行沟通需要主要哪些方面、采取什么措施

小组讨论及发表：和不同类型的人进行沟通时你需要怎样去设计?

二、要“树立主动沟通的意识”

1、主动沟通的三点具体表现

2、如何具备主动沟通的意识

案例论证：《老王的困惑》

案例分析：你觉得老王的困惑源于怎么?应该如何破解?

三、要打造良好的沟通氛围

1、擅用道具

A、在跨部门沟通中的重要作用

B、如何巧妙运用简易的小道具来打造气氛?

2、增加双方的公开区

A、双方信息的四象限分别是什么?

B、如何增加沟通双方的第四象限?

小组讨论&发表：增加第四象限的方法都有哪些?

3、面对面沟通

A、几种常见沟通方式的效果比对

B、常见沟通方式的适用场合和排序

视频分享：《职场发邮件》

视频分析：你有没有被“箭”伤到过?

4、双赢沟通

A、利益四象限分别是什么?

B、跨部门沟通可以照顾到对方利益的举动都有哪些?

案例论证：《跨部门沟通的邮件》

案例分析：邮件中是如何照顾对方利益的?

四、要利用非正式沟通的机会

1、非正式沟通的用途

2、如何搭配切换这两种沟通模式

视频分析：在这次的非正式沟通中，杜拉拉收获到哪些重要信息?你认为正式沟通和非正式沟通在获取信息方面各有哪些利弊?

学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练

第四讲：解决跨部门沟通的利器——变速箱模型

一、果敢表达-意愿的力量

1、果敢表达的具体表现是哪两点?

2、实际应用中的注意事项

二、有力说服-思考的力量

1、金字塔原理介绍

2、金字塔原理的使用原则和分类

3、金字塔原理在有力说服里的应用秘籍

视频分享：《老罗英语》

视频分析：老罗这一段话怎样层层推进地应用了金字塔原理?

学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练

三、融合共赢-情感的力量

1、融合共赢的两个关键步骤

2、实施过程中的要点事项

视频分享：《甄嬛传》

视频分析：甄嬛如何巧妙运用了情感的因素以达到融合共赢?

学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练

四、鼓舞人心-信念的力量

1、为什么愿景和信念可以鼓舞人心?

2、如何能够以信念切入的方式去鼓舞他人?

视频分享：《斯大林格勒保卫战》

视频分析：政委的方案最后获得上司的青睐靠的是什么?

五、洞察感知-过程的力量

1、从哪三方面可以有效的洞察和感知?

2、这些肢体语言代表什么意思?

案例分析

第五讲：跨部门沟通的误区

一、“退缩式”的跨部门沟通

1、退缩式的具体表现

2、退缩式的负面效果

二、“侵略式”的跨部门沟通

1、侵略式的具体表现

2、侵略式的负面效果

案例分析

第六讲：跨部门沟通中的冲突管理

一、直接沟通

1、直接沟通的方法——引导技术简介

2、引导技术的实际应用

二、间接沟通

1、间接沟通的关键人都有谁

2、间接沟通的两大禁忌要如何避免?

第七讲：跨部门协作

一、跨部门协作的操作原则

1、跨部门协作的对上原则

2、跨部门协作的平级原则

二、跨部门协作的流程与步骤

1、跨部门协作在整个跨部门项目中的定位

2、跨部门协作具体的步骤要求

三、跨部门协作必备的平台要求

综合练习：学员根据两天所学内容进行综合的实战演练

第八讲：课程回顾、总结与学员答疑

http://www.mingshi51.com/kecheng/1ldl/

课程标签：领导力,沟通艺术