一、何为协调和管理协调

（一）协调的含义

（二）管理协调的含义

（三）协调的分类

1、外部协调能力：对组织外部资源的整合能力

2、内部协调能力：对组织内部人财物资源的整合能力

（四）协调对于组织的意义：维系组织正常运行的重要纽带

（五）案例分析

二、何为沟通和管理沟通

（一）沟通的含义

（二）管理沟通的本质

（三）沟通的三大基本心态

1、解决问题

2、巩固关系

3、学到新知

（四）沟通的四大技巧

1、观察力提升

（1）观察的技巧

（2）优秀视频赏析

（3）现场小游戏：观察能力的训练和提升

2、倾听力提升

（1）倾听的四大要素

（2）案例分析和小组讨论

3、提问力提升

（1）提问的作用和技巧

（2）提问的话术训练

（3）互动小游戏：提问力的提升和现场点评

4、表达力提升

（1）信息的全面和逻辑结构

（2）表达力提升的意义和技巧

（3）全员互动游戏：表达力提升训练

三、管理沟通与协调的三大要素

（一）信息的传递

1、信息所包含的要素

2、传递的方式方法

（二）双向的交流

1、双赢意识

2、求同存异的原则

3、引导式的管理潮流

（三）对方理解信息

1、结果导向

2、情商修炼

（1）自我认知对于沟通的重要意义

（2）态度管控和红绿灯法则

（3）正向激励和正能量的积蓄

（4）换位思考和理解他人

（5）人脉技巧提升的意义和技巧

四、管理沟通与协调的重要意义

（一）促使管理层工作更高效

1、沟通与协调对于工作效率的影响

2、现场测试：你的管理沟通能力为几何

3、综合点评和解答

（二）增强组织成员的凝聚力和竞争力

1、沟通协调对于凝聚力的意义

2、案例分析

（三）化解工作中的各方矛盾和冲突

1、矛盾的来源和化解对策

（1）总体印象差

（2）个人信用差

（3）隐私和那只看不见的大象

（4）原始偏见和先入为主

（5）价值观的差异

（6）各种压力的压迫

（7）工作节奏和时间原因

（8）想当然和充耳不闻

（9）情绪和视而不见

2、争取看待管理工作中的矛盾和冲突

（四）提升组织中各级成员的快乐指数

1、快乐本身对于工作的意义

2、沟通和协调产生的快乐指数

五、组织目标的协调

（一）决策和决断

1、组织的决策和个人的决断

2、避免布利丹效应

3、警惕不善排序带来的成本流失

4、认知协调障碍

5、小心颂歌效应：华伦达心态

（二）果断和高效地的执行

1、运用费米思维解决问题

2、加强时间管理意识

3、提升项目管理意识

4、养成日程表情结

六、人际资源的协调

（一）激励团队的技术

1、约翰定律和不凡的关系结构

2、马斯洛需求理论

3、四大人员激励手段

（1）行政手段

（2）制度规定

（3）经济手段

（4）心灵关怀

4、黄金定律

5、白金法则

6、避免大包大揽和取而代之

7、小心放任自流和失控状态

8、案例讨论和综合点评

（二）管理上级的能力

1、对待上级的五大宗旨

2、电影解读

3、正确理解彼得定律

4、常问上级的三句话

七、领导者的自我协调

（一）木桶原理和斜木桶原理

（二）五种能力的综合提升

（1）正确判断趋势的能力

（2）协调复杂局面的能力

（3）照章实施管理的能力

（4）统揽全局的能力

（5）自我约束和控制能力

（三）破窗理论和自我修为

（四）关注细节的大将风范

八、管理工作中的沟通协调技术分析

（一）文化维度的沟通技术分析

1、多重维度的具体认知

（1）风俗习惯

（2）文化传统

（3）工作态度

（4）行为方式

（5）目的愿望

2、建立共同的价值观

3、寻找观念的共同点

（二）管理维度的沟通技术分析

1、组织中团队领导对沟通与协调的重视

2、定期定点沟通的工作习惯

3、尽早沟通原则

4、主动沟通原则

5、色分工的明确

6、职责权限的合理划分

（三）技术维度的沟通技术分析

1、书面技术沟通的记录和规范化习惯

2、技术交底和项目促进会

3、避免交叉作业造成的浪费

4、避免作业衔接的灰色地带出现

5、警惕权威效应和经验主义

课程标签：领导力,沟通艺术