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沟通是管理者最重要的工作之一，。根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于管理者来讲，沟通是一项重要的管理技能。 在日常工作中，您是否经常遇到如下问题： 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果? 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪? 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思? 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到? 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通? 对不同的人，应该如何调整沟通的方式? 管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，可以掌握一些实用的沟通技巧，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习，将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系，共同取得最优结果。

1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

两天

企业全员

第一单元：高效沟通对组织的重要性

1、组织运作要义

2、沟通能力强的人更善于管理

3、成功企业经理人的三大能力

沟通、协调、信任

4、新经济时代的信任建立

5、改变的循环

6、对沟通能力的正确观念与心态

第二单元：高效沟通的实质、障碍和原则

1、沟通就是传递信息、说明事物

2、沟通是为了联络感情

3、沟通是为了表达意愿

4、沟通的障碍分析

5、高效沟通应注意的要点

第三单元：高效沟通的特性

1、双向反馈是沟通的基础

2、不同文化、民族的沟通原则不同

储备各类知识，避免对牛弹琴

了解文化背景，做到入乡随俗

第四单元：高效沟通的种类及形式

1、几种沟通形式的优劣分析

2、身体语言的运用技巧

案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

第五单元：高效沟通的方法

1、倾听的艺术

2、表达的技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

3、回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

第六单元：高效沟通的步骤

1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

2、建立关系（以情为先以理为主）

3、把握时机(时间、地点）

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标

第七单元：不同沟通风格的管理者分析与应对

1、沟通风格定义及测试

2、四种典型沟通风格

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

3、案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

第八单元：高效沟通的角色与方式

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、向上沟通要有胆

2、向下沟通要有心

3、水平沟通要有肺

案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见你怎么办？

如何「处理下级越级向你汇报」？

如何「处理部属的过失行为」？

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

如何「面对有能力但不听话的部属」？

4、现场情景演练：角色单

第九单元：高效沟通的途径

1、直接沟通

2、迂回沟通

3、最有效最快速的沟通方法是什么？

第十单元：常见的沟通障碍

1、定式思维

2、过早的评价

3、一心二用

4、直接跳到结论

5、傲慢与偏见

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课程标签：领导力,沟通艺术