导入：（思考）问题出在哪里？

一、人力资源战略规划

（一）人力资源的概念和特点

（二）人力资源管理的概念

（三）人力资源系统运行机制

（四）人力资源规划的概念

（五）人力资源规划的内容

（六）人力资源规划的程序

（七）人力资源规划案例解析

二、员工招聘与配置

（一）员工招聘的含义和原因

（二）员工招聘的原则

1、员工招聘的一般原则

2、员工招聘的技术性原则

（三）员工来源与招聘途径

1、内部来源与外部来源的优缺点

2、内部招聘的方式和适用岗位

3、外部招聘的方式和适用岗位

（四）招聘的影响因素

（五）招聘的一般程序

1、招聘需求的提出

2、拟定招聘计划和招聘策略

3、确定招聘渠道并获取候选人

4、人员的测评

5、人员的选拔与录用

6、招聘工作的评估

（六）员工测评与选拔

1、人员选拔的内涵和标准

2、人员选拔的核心步骤

3、人员选拔的主要方法

（1）笔试：笔试的考察要点

（2）心理测验：心理测验的种类与适用范围

（3）面试：面试的类型、结构化面试提纲、面试的提问技巧、面试中应注意的问题

（4）评价中心技术：无领导小组讨论、公文筐测验、角色扮演

案例分享：广东某高新技术企业三个无领导小组讨论经典案例

案例分享：广东某物流企业十个经典的公文筐测验题目演示

三、员工培训与开发

（一）员工培训与开发的含义

（二）企业大学与企业培训中心

（三）培训的基本流程

1、培训需求分析

案例分享：广东某电器集团培训计划制定流程图

2、培训计划制定

案例分享：能力矩阵与管理人员能力发展专项计划表

案例分享：不同职能部门人员的培训内容与阶梯式课程体系

3、培训实施管理

案例分享：标准化的培训计划实施流程图

4、培训效果评估

（四）制定培训计划

1、年度培训计划包含的项目

（1）《年度培训计划表》

（2）标准化的课程开发项目流程

（3）年度培训费用内外与各层级分布

2、年度培训计划的制定与整合

（1）某公司2015年度培训费用预算汇总表

（2）可视化的培训体系——学习地图

案例分享：宝洁公司三维立体式课程体系

（3）岗位包、晋升包、转岗包的开发与应用

（4）九宫模型与人才梯队建设模型的组合应用

3、年度培训计划的分解落实

（1）年度培训计划分解落实的注意事项

4、年度培训规划总结与评估

（1）四级评估模型的具体应用

（3）年度培训总结报告中常用数据及计算

（4）培训计划实施过程中的问题对策

（五）内训师队伍建设与内训师激励技巧

四、绩效管理与考评

（一）什么是绩效与绩效管理

1、绩效考核与绩效管理的比较

2、绩效管理中的角色

3、考核指标的类型

4、绩效管理的四个阶段

（二）常用考核方法优缺点及适用范围

1、工作任务考核法

2、目标管理MBO

3、关键绩效考核指标KPI

4、平衡计分卡BSC

5、360度全视角考核

6、关键事件考核法

（三）绩效考核指标的构建方法

1、KPI与行为模块的对接

2、如何通过BSC达成目标

3、利用BSC设定和推行KPI

4、指标设定的方法：按照关键成功要素分解

5、战略目标分解的方法

6、八因素量化考核标准

案例分享：某地产集团KPI指标分解案例

案例分享：某投资旅游集团指标构建方法

（四）绩效管理中的常见问题解决

1、如何消除被考核者的负面情绪？

2、上级交代的任务要不要加入到考核指标当中？

3、如何避免考核过程流于形式？

4、如何避免考核过程中的绩效面谈环节缺失？

5、如何避免考核结果的“轮流坐庄？”

6、如何避免考核过程中的“按起了葫芦，浮起了瓢？”

（五）绩效考核结果的应用

五、薪酬管理与设计

（一）薪酬与薪酬管理的概念和分类

（二）薪酬体系设计

1、薪酬体系设计的步骤

2、薪酬体系设计的方法

3、薪酬体系设计的原则

4、工资制度的形式和适用范围

5、薪酬制度设计应考虑的因素

6、薪酬结构设计

7、薪酬市场调查

8、薪酬宽带设计

案例分享：广东某旅游度假集团薪酬宽带设计案例

案例分享：广东某电器集团薪酬管理制度及薪酬结构设计案例

六、员工关系管理

（一）员工关系管理的内涵

（二）员工激励与协调

1、激励技巧

2、执行标准

3、《EAP员工帮扶计划》的制定与实施要领

（三）劳动合同法相关争议的处理

案例分享：某铝业集团劳动争议的处理经典案例

总结：课程回顾及答疑

课程标签：人力资源、绩效管理