压力情绪疏导专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    【主讲课程】 1.《与情绪压力共舞 》 2.《企业管理心理学》 3.《职业EQ与团队管理》 4.《高效沟通艺术》 5.《催眠式销售秘笈》 6.《客户消费心理学》 7.《职业化团队训练系统》 8.《新晋主管综合能力提升》 9.《8090后新生代员工管理》 10.《提升经理人的领导力及执行力》
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
《有效冲突管理》课程大纲

2021-11-15 更新 34次浏览

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  • 所属领域
    领导力 > 团队建设
  • 适合行业
  • 课程背景
    《有效冲突管理》课程通过对冲突的深度认知,以“如何用正确管理手段,激发建设性冲突,保持企业发展活力”为主线,建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程,使学员掌握管理沟通艺术,学会冲突管理技巧,减少因冲突造成的负面影响,让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对:更高效的工作,快乐的生活!
  • 课程目标
     对冲突有良性认知,能够区分建设性冲突和破坏性冲突。  了解有效冲突管理的核心,学会冲突管理五大策略  掌握冲突管理的原则和方法,建立认可适度冲突的组织文化。  实际操作冲突管理步骤,发现问题关注目标达成共识。  掌握“情绪管理”和“有效沟通”必修职场技能。  管理能力测试,自我觉察成长,提高管理综合素养。  学会情商EQ的5个维度,结合工作情景实战训练,提升职业情商。  掌握协调冲突的技术,学会与同事相处三条法则,更好地跨部门协作沟通。  幸福职场:ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。  现场体验神奇催眠术:了解潜意识的3大特点并积极暗示管理员工。  培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    公司各部门主管、中高层管理者等需要冲突管理的职业经理人。
  • 课程大纲

    《有效冲突管理》课程大纲

     

    【课程介绍】

    冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突,更要刺激功能性的冲突,以促进组织目标的达成。管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。

    根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?

    孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。

     冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?

    《有效冲突管理》课程通过对冲突的深度认知,以“如何用正确管理手段,激发建设性冲突,保持企业发展活力”为主线,建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程,使学员掌握管理沟通艺术,学会冲突管理技巧,减少因冲突造成的负面影响,让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对:更高效的工作,快乐的生活!

     

    【培训收益】

    ²  对冲突有良性认知,能够区分建设性冲突和破坏性冲突。

    ²  了解有效冲突管理的核心,学会冲突管理五大策略

    ²  掌握冲突管理的原则和方法,建立认可适度冲突的组织文化。

    ²  实际操作冲突管理步骤,发现问题关注目标达成共识。

    ²  掌握“情绪管理”和“有效沟通”必修职场技能。

    ²  管理能力测试,自我觉察成长,提高管理综合素养。

    ²  学会情商EQ5个维度,结合工作情景实战训练,提升职业情商。

    ²  掌握协调冲突的技术,学会与同事相处三条法则,更好地跨部门协作沟通。

    ²  幸福职场:ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

    ²  现场体验神奇催眠术:了解潜意识的3大特点并积极暗示管理员工。

    ²  培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。

     

    【授课方式】

    团体活动、趣味游戏情商训练、沟通测试、案例分析、分组讨论、角色扮演。

    体验式互动培训,注重学员从“应知”到“应用”的能力迁移,实战演练中解决工作冲突,提升员工情绪生产力,改善心态绩效和行为绩效,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

     

    【培训对象】:  公司各部门主管、中高层管理者等需要冲突管理的职业经理人。

    【授课时间】:    1

     

    【课程大纲】

    第一单元:热身活动,分组团建

    1、全场热身活动 :《找变化》

           随机安排学员两两相对,AB角训练察言观色能力。

    2、团建展示PK《旗人旗语》

           按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出理想团队期许和培训期待并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和激情,绘制摘星榜PK分数表。

    3、请安排计分助教2名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。

     

    第二单元:认识冲突、正视冲突

    1、冲突的概念:

    1)什么是冲突

    2)传统观念与现代观念冲突的认识比较

    3)冲突可以转化为推动力量

    案例分析:化妆品的市场定位冲突

    2、对冲突的重新认识

    1)冲突≠消灭    

    2)冲突≠不合作  

    3)冲突≠灾祸    

    4)冲突≠“坏蛋”

    5)冲突是管理缺陷的示警

       案例分析冲突中前进的国家

    3、冲突的种类

    1)部门与部门之间的冲突

    2)干部与干部之间的冲突

    3)干部与员工之间的冲突

    4)员工与员工之间的冲突

    工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。

    案例分享:团队对成员的期望

    5)冲突的类型

    l  建设性冲突

    l  破坏性冲突

    l  情绪性冲突

    视频赏析:办公室冲突的爆发

    4、冲突的形成原因

    1)冲突形成的过程:

    第一阶段:冲突产生的条件

    第二阶段:认知的差异

    第三阶段:行为取向

    第四阶段:行为

    第五阶段:最终结果

                案例分析:销售冠军与主管经理的冲突

    2)冲突产生的原因

    A、认知差异

    B、人格差异

    C、目标差异

    D、价值观差异

    互动游戏:《职业价值观大拍卖》

    E、沟通不力

    F、资源分配不均

    G、权与利的争夺

    H、组织风气不正

    I、组织变革

    3)冲突对企业的影响

    l  适当的冲突有利于工作绩效的提升

    l  太多或太少的冲突会绩效水平的下降

    l  冲突对团队的利与弊

            分组谈论:消极影响/积极影响

    4)冲突管理失当带来的损失

    l  冲突是必然的

    l  建设或破坏在于管理

                案例分析:张经理的管理努力

     5心理测试:你的冲突管理能力如何?

     

    第三单元:有效冲突管理技巧

     团队PK游戏:《疾风劲草》

    1、冲突管理的核心

    1)激发建设性冲突

    l  合适激发建设性冲突

    l  如何激发建设性冲突

    A、建立认可适度冲突的组织文化

    B、借助外脑

    C、重新建设组织结构

    D、重新建设组织结构

    E、奖励不同意见

    F、设立特聘顾问

    2)冲突管理要素

    目标/ 时机/ 手段

    3)冲突管理五大策略

    A、托马斯模型

          案例分享:马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”

    B、不同策略的应用时机

    C、你愿意和什么样的同事相处?

    l  小组汇总:最珍贵的5-10个特征

    l  思考:得到大家认同的是什么?

    l  反思: 1.我是这样的人吗?

    2.我符合大家描述特征吗?

                    制定行动计划:来提升自己非职权影响力,我的行为计划是? 

    2、冲突管理的原则

    1)目标原则

    2)双赢原则

    3)公平原则

    4)信任原则

    4)同理原则

    5)坚持原则

    6)控制情绪

    A情绪自测:你的情绪稳定吗?

    B、 正确处理情绪的三步骤

    l  What-我现在有什么情绪

    l  Why-我为什么会有这种情绪

    l  How-如何有效的管理情绪

    C、 情绪控制技巧:  指标VS治本方法

    l  控制他人情绪六步法

    l  情绪调适方法:父母状态、成人状态、儿童状态

    l 增加正面情绪技巧

    3、冲突管理的方法

    1)做大馅饼法

    2)滚木法

    3)交易法

    4)减轻代价法

    5)目标升级法

    6)搭桥法

    7)调解法

    8)权威法

    实战演练:工作冲突情景剧

    4、冲突管理的步骤

    1)发现问题(冲突的前兆)

    2)控制情绪

    3)冷静分析

    4)制作管理表

    5)关注目标

    6)表达情感

     趣味小练习:《我应该……》

    7)折中调和

    8)分析现状

    9)达成共识

    10)落实行动

            视频分析:生产进度的追踪

     

    第四单元:总结升华

    1、本课程我感触最深的地方是:

    1

    2

    3

     

    2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:

    1

    2

    3

     

    第五单元:互动解疑答惑

    课程标签:冲突管理,冲突处理,冲突管理技巧,冲突处理方法,如何处理冲突,冲突管理工具,冲突管理方法,冲突管理培训

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