客户关系管理、客户服务专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《360°客户关系管理》、《服务营销与服务利润价值链》、《客户分类与关系管理》、《客户关系维护与挽留》、《提高客户服务竞争力》、《以客户为中心的客户服务体系》、《整合服务创造企业核心竞争力》、《卓越的客户服务技巧》、《客户投诉与异议处理》、《服务关键时刻MOT》、《客户满意度与忠诚度》、《提升客户满意度技巧》等
  • 邀请费用:
    35000元/天(参考价格)
互联网+时代的传统企业电商转型培训课程大纲

2019-09-16 更新 493次浏览

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  • 所属领域
    销售技巧 > 互联网销售
  • 适合行业
    银行证券行业 航空客运行业 电力能源行业 生产制造行业 政府机关部门
  • 课程背景
    互联网+是当今中国经济的主旋律。传统企业如何把握时机,利用互联网加速转型,决定企业未来生存发展的大问题。 “互联网+ ” 在企业层面,表面理解是企业的全面互联网化,深层理解是企业经营理念的全新转变,是商业模式、盈利模式、运营模式、供应链模式的全新颠覆。准确理解电子商务是企业高层决策的基础。 电子商务就是网上开店吗?错!网上开店只是传统企业电子商务活动的一小部分,所占比重不到20%,而且有些企业根本不需要网上开店。那么传统企业的电子商务该“做什么、怎么做?”
  • 课程目标
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一部分互联网+时代的传统企业电商转型-战略篇

    作为传统企业在互联网+时代自身面临哪些电商转型机会,如何选择这些机会,将机会变成可执行战略。

    第一章互联网+时代的特征

    1.1从中国电子商务发展所处阶段看传统企业的机会

    1.2抓住机会,在转型中快速成长

    1.3不同类型传统企业的转型方向

    第二章传统企业电商转型的战略规划

    2.1传统企业电商转型战略规划需考虑的问题

    2.2传统企业电子商务的定位

    2.3传统企业的电子商务运营模式与商业模式

    第三章传统企业介入电商的运营策略

    3.1不同类别传统企业的介入策略

    3.2安全稳健的介入策略

    3.3企业独立运营的基本策略

    3.4代运营商的选择

    第四篇传统企业电子商务营销策略

    4.1营销管理体系的重新规划

    4.2网络品牌的管理体系建设

    4.3优质的网络分销与渠道建设策略

    4.4线上和线下渠道的和谐之道

    第二部分互联网+时代的传统企业电商转型-电商运营落地篇

    电商落地应重点关注哪几大领域,每一领域企业应具备的能力。

    课时:6小时

    第一章电商团队建设

    1.1电商团队架构策略

    1.2岗位KPI考核

    1.3 SOP标准化手册

    第二章店铺运营内功心法

    2.1企业开设网店的6个步骤

    2.2店铺装修,装出你的情调

    3.3详情页面,卖出你的范儿

    3.4客服接待,摸透客户的心

    第三章网店推广实战宝典

    3.1自然搜索?“豆腐块”工程

    3.2直通车?烧油不是关键

    3.3钻石展位点击不是全部

    3.4平台营销活动销量不是唯一

    第四章大数据时代的运营秘诀

    4.1数据指标体系及常见名词

    4.2数据工具及使用解析

    4.3数据化运营思路

    结束

    课程标签:销售技巧、互联网销售

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