(一)了解团队

1.团队的含义

2.好团队的七个特征

1)明确的团队目标

2)信息共享

3)不同的角色

4)良好的沟通

5)共同的价值观和行为规范

6)归属感

7)有效的授权

3.团队的起源

4.团队角色和组织角色的差异

( 案例分析：华为团队文化的解析

(二)团队的角色认知与集体决策

1.测试及分析：

1)团队角色自我认知测试

2)解析每个人的团队角色类型

2.团队角色类型分析

1)实干者及协调者的角色类型分析

2)推进者及创新者角色类型分析

3)信息者及监督者角色类型分析

4)凝聚者及完美者的角色类型分析

3.团队角色给我们管理工作的启示

4.团体决策的好处

5.团队与个人决策的比较

6.团队决策的方法

1)头脑风暴法(脑力激荡)

2)名义群体法

( 游戏：月球求生记

(三)在团队精神引领下完成团队目标

1.什么是团队精神

2.团队精神包含内容

3.高团队精神的表现

4.建立高凝聚力的团队精神

( 视频：电视剧《亮剑》独立团“亮剑”精神分析

5.制定团队目标的SMART原则

6.团队目标对话五步骤

7.制定制定目标的方式

8.以“工作职责”为指导方法的目标设定

9.以“工作任务”为指导方法的目标设定

( 案例分析：海宇公司培训部六月份的工作目标

(四)团队的沟通及人际关系处理

1.团队的信息传递

1)团队信息的组织

2)正确团队信息传递的过程

( 游戏：指令传达

团队沟通中的障碍处理

( 案例分析：刘经理该怎么办?

2.团队的面谈沟通技巧

1)正确团队沟通的态度

2)团队面谈沟通的程序

3)团队面谈沟通前的准备

4)面谈中的提问技巧

5)面谈中的表达技巧

6)面谈中的倾听技巧

( 游戏：消息

面谈中的注意肢体语言的沟通

3.团队人际矛盾的处理

1)人际的两种行为方式

2)团队中出现人际矛盾的现象分析

3)正确处理团队矛盾的方法

( 案例分析：奖金的分配

(五)团队的有效激励

1.了解激励

1)什么是激励

2)激励和绩效的关系

3)激励的模式

2.需要层次理论在团队工作中的应用

1)需要层次理论内容

2)对需要层次理论的解释

3)需要层次理论对团队管理工作的启示

4)在团队管理中的具体激励措施

( 分组讨论：团队工作中使用的其他激励措施。