对于任何一个企业和团队来说，战略很重要，执行力更重要，但是如果管理者和员工，缺乏职业化素养，那么战略和执行力都无从谈起，企业和团队也很难走向成功！ 据调查资料显示，90%的公司认为制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工； 86％中层经理的人认为企业领导者职业化素养急待提高； 职业化问题已经成为影响企业管理与发展的重要因素； 管理专家呼吁：“职业化是中国企业发展的核心竞争力” 应有的……
通过对新进员工进行职业态度和职业化精神的培训，增强其爱岗敬业、诚实守信、责任感、成就导向等方面的素质，加快职业人的角色认知，达到企业新员工在职业道德和职业操守的要求。
早在2000多年前，孔子对于人生应该怎样度过、怎样规划，作如此论述：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。” 人一持中大部分的时间和精力都要跟职业发生关系，职业成为一个人安身立命之本，施展才华之基，成就人生之途，人的生涯管理之路将会直接影响人生理想与幸福的实现。因此对职场当中的是是非非，如何让自己不困惑，不收结，明晰方向，找准定位，力达事半功……
随着电信竞争的日趋激烈，全国各地的窗口服务已得到了明显地改善，客户满足度明显提高，但窗口服务营业厅、专营店、客户服务热线等的服务质量仍存在许多不尽人意的地方。而且，电信窗口是体现电信服务质量和水平最直接的窗口，是客户检验电信服务的一面镜子，是连接企业客户之间的纽带。 那么，如何为客户提供优质的服务，已成为电信窗口人员思考的重点。《中国电信窗口服务礼仪培训》从个人角度和企业角度全面并系统的阐述了提……
目前，电信呼叫中心中的管理者主要是以七十年代后成长的人群为主，而电信呼叫中心一线人员，多数是80后人群（甚至90后），两者在对事物的看法和价值取向上存在很大差异，由此产生的误区，必然困扰着员工及其管理者，而且还非常难以改变。 电信呼叫中心话务员压力来源：电信企业电信呼叫中心压力主要来自客户压力和公司内部压力，话务员每天都要面对不同的客户，接受不同问题的咨询并解答，而且要让客户满意；同时，公司内部……
服务质量是电信生存和发展的基础，电信精品网点建设与服务礼仪培训课程为电信企业提供一套可行的优质网点服务礼仪规范建设方案，改善员工服务礼仪与服务技巧，提升网点服务品质，更好的为客户提供个性化、差异化的服务。 电信精品网点建设与服务礼仪培训实施步骤 第一步：根据《电信服务质量调查问卷》，按照电信行业现有规章制度拟定网点建设与服务礼仪培训方案。 第二步：由电信培训网专业培训讲师对电信各岗位人员进行……
电信客服服务意识培训课程指出，随着社会的不断发展与人们消费意识的不断提升，消费者对服务的期望越来越高，电信企业只有将服务的细节当作品牌的信誉来看待，客户的满意度才会越来越高。 美国著名的管理学家托马斯•彼得斯和罗伯特.奥特曼调查研究了全美最杰出的43家企业后指出：这些公司不管是属于机械制造业，或是高科技工业，或是卖汉堡包的食品业，他们都以服务业自居。可见，服务对于企业发展的重要性。 优质服务是……
对职业的选择和发展，直接决定了一个人的生活状态，并最终影响到人生的成败得失。 在您的人生和职场经历中，可曾遇到过以下的情景? 场景一：金融危机下，面临就业和生存的压力，总感到空前的无助，已经二十多岁的人了，还没有找到自己喜欢的职业，没有过上自己喜欢的生活，不知道自己有什么优势劣势，甚至不知道能做什么。 场景二：工作时间不短了，跳槽次数不少了，但仍然对未来感到迷茫困惑，越来越不知道往哪个方向走……
面对通讯服务业的激烈竞争，提升服务品质从而提升公司形象已成为企业长远发展的路径之一。中国电信服务礼仪是中国电信服务人员必须遵守的礼仪规范之一，该课程的主要内容有中国电信工作人员职业形象的塑造、基本交际服务礼仪规范、进行客户服务的基本技巧等，是提升中国电信服务人员职业素养的有效途径。
近年来，随着股份制商业银行纷纷抢滩，特别是随着加入WTO，对优质客户的争夺将更加白热化，在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是一个重大的举措， 大堂经理作为银行客户服务中首要的服务环节，……
随着市场竞争的加剧，人们的消费意识随之提高，各方面的消费需求相应地不断提长，各种迹象均表明：服务时代已经来临。然而，近年来因为银行服务引起的纠纷、投诉甚至诉诸法律的法律的事件已不鲜见。这一方面说明银行服务优质化是社会大众的普遍需求，另一方面也说明银行改变固有的服务模式迫在眉睫。
银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升柜员服务意识和服务能力至关重要。 但在柜员服务中我们发现了这种的现象： 1.柜员缺乏良好的服务意识和观念； 2.柜员在服务中缺乏笑脸； 3.柜员服务缺乏规范，服务缺乏统一标准，不能给到客户深刻印象； 4.柜员缺乏工作热情，总是抱怨工作太累； 5.柜员不知道如何应对难缠客户； 6.……
