节选一：团队管理批评六法——三明治、海豚、特二(课程实录)

不要轻易的批评指责抱怨，亚里士多德有句名言：“全然的了解就是全然的宽恕。”

在批评职责抱怨之前，先冷静一分钟。

如果不得不去批评时，有六条法则与大家分享：

1三明治法，也就是先表扬，再批评，然后展望明天。批评夹在中间，像三明治一样。举例：你是个很不错的员工，但是今天迟到了，不知道是什么原因。相信你今后一定会注意不再迟到的，你会成为优秀的员工。

2 对事不对人。事情做得不好，不要涉及到人，比如，你太笨了，你简直无可救药了，你还能干什么?你就是一横加一横“二”;特一路公交车后面的“特二”;数字“四”——除了“二”还是“二”;井冈山的“井”——横竖都二!得，一句话，把人给全盘否定了。对方心想：“你这么说，别说我是一人了，就是马桶也被他堵了。”于是开始和你一起，摆出一幅鼠标垫的脸。

3 表扬要前推后及，批评要前赌后截。

举例：：“你这件事干的真漂亮，原来你就有这样的底蕴，你今后会创造更多的奇迹。你太棒了!”

而不要“你这件事干的真糟糕，我早知道你就干不成，今后你也铁定是一事无成的”得，一下就把别人给game over 。有的人有a面有b面，有的人有s面有b面...所以不能总看一个人的sb面。

4 当众赞美，背后批评;慷慨赞美，吝啬批评。

5海豚原理：赞美要及时。我们看马戏团的海豚表演，每跳过一个圈，就给一条鱼，以资奖励;而不是等海豚跳了三个圈，再给三条鱼。赞美也如是。

6处罚二选一：比如小孩犯错误了，妈妈要处罚，妈妈问到：“小明，你今天做了错事，你是主动去洗碗啊，还是选择打扫卫生?”小明低声说：“那我还是洗碗吧。”不过小明会认为这是自己的选择，就不会去抵触，洗碗的时候没准还念起了日语：“锅你得洗了哇，碗你得洗了哇，锅和碗你都洗了哇!”这叫做把想法变成他自己的。把决定权给他，把选择权留下。在职场和婚恋中，二选一的引导同样适用。

所以，付出才会杰出，助人就是助己。

赞美也是一种付出。

慷慨赞美，吝啬批评。

节选二：团队管理1+1模式 一般人提升自己，领导人提升别人———杰克韦尔奇

背景：管理的 1+1模式，第二点：要求下属提出问题+解决方案，是说下属不能光提问题不说方案，用不用是领导的事，但是要提出自己的解决办法。衡量一个管理者有没有本事，不是看他自己能不能解决问题，而是看他能不能教会部下解决问题，让部下具备解决问题的能力。

(《管理1+1模式：习主席与澳门，悟空与人妖》以下为课程原音实录)领导问你，你提出问题了，怎么解决呢?你说这个嘛，我是狗熊钻烟筒-过不去，坛子里打涕汾-想(响)不出来，冻豆腐-没法办了。领导一听，说你是容易受伤的男人，送你首歌-相见不如怀念，88，88，88了。所以没有走不通的路，只有想不通的人，没有办不成的事，只有办不成事的人，没有不景气，只有不争气。

习近平主席最近在金融危机时访问了澳门说了一句话我印象很深-“只要精神不滑坡，方法总比问题多 ”。请问为什么会有人跳楼自杀呢?1楼和10楼有什么区别呢?跳1楼是啪!啊 !而跳10楼是：啊~~ 啪! 其实不是他们脚下没有路了，而是因为心里没有路了。

所以只能选择结束生命，挥一挥手，不带走一片云彩。

比如西游记就是很好的团队。唐僧是CEO，八戒是综合部部长，沙僧是后勤部部长，悟空是营销部部长，白龙马呢?-司机兼秘书。唐僧很会用人，合理分配。如果悟空本领大都让悟空来，挑着担子的是猴，逢山开路打妖精的是猴，化斋的是猴，唐僧也不骑马了，骑个猴。那不是西游，那是耍猴!

其实孙悟空也是个好员工，悟空就是1+1 提出问题解决方案：“师傅你看前面云雾缭绕，似乎有妖气，带我去打探一番。”

前面呢是提出问题，后面是解决方案—带我去打探一番。如果悟空只提问题：“师傅，你看前面似乎有妖气，您看怎么办?”唐僧说：“你去打探一番。”悟空说：“好，我去也!”一个跟头走了。 一会回来了。

“师傅，我看见了很多妖怪!有大妖有小妖，还有人妖!您看怎么办?!师父说：“爱(I)服了又(YOU)，你去泰国遇到卖羊肉串的了?!什么大腰小腰,还有人妖?你去打死他们啊!!!”悟空一听说:“好 ，我去也 ”又没影了……

一会，悟空又回来了：“师傅他们被打进洞不出来了，您看怎么办?”唐僧说：“南无可口可乐!”气得唐僧直说胡话，变康师傅了，脸都气糠啦。“你这泼猴是光提问题不提方案，干脆，咱别取经了!散伙吧!”一听散伙，沙僧心想：我老实巴交, 招谁惹谁了?　干脆我去流沙河开发旅游资源去了。

八戒想：得，那我回高老庄了!悟空心想 ：那我干脆回水帘洞当美猴王了 !说声：“师傅 ，我去也。”没影了 。一个挺好的团队就这样散伙了。

所以 要不要1+1的模式 ?要——提出问题+解决方案。

和大家分享四句话，那就是：

汇报工作说结果

请示工作说方案

总结工作说流程

回忆工作说感受

原音实录节选三《社交礼仪：简单实用-喝红酒的礼仪》

(男人似白酒越老越有味，前提是品质要好;女人似红酒有浪漫有情调，但要注意保质期-喝红酒的礼仪)

李白举杯邀明月，苏轼把盏问青天。我国的酒文化源远流长，但是估计李白和苏轼喝的不是XO，我们的古人前辈们不懂喝红酒的礼仪，那么，今天的你我是否了解掌握喝红酒的基本礼仪呢?

我的一位朋友说：喝红酒分三步;1举杯2大喊一声：干喽3仰脖

我说这个红酒和把大象关冰箱里的三步骤有所不同。他说那第二步加一句话：helly，干喽!

晕了菜了。

下面我们来介绍一下喝红酒的基本知识。

餐桌酒一般分三大类：餐前酒(鸡尾酒，香槟酒)，佐餐酒(白葡萄酒，红葡萄酒)，餐后酒(白兰地酒，威士忌酒)。

餐前酒(鸡尾酒，香槟酒)多用郁金香型酒杯，最佳饮用温度4摄氏度，捏杯腿。

佐餐酒(白葡萄酒，红葡萄酒)，白葡萄酒配白肉，红葡萄酒配红肉。白葡萄酒的最佳饮用温度摄氏13度，加冰块，标准拿法拿杯腿。红葡萄酒的标准饮用温度18度左右，什么都不加，加雪碧比较傻，加柠檬尤其傻，加冰块特别傻，全加，大傻。标准拿法拿杯身。

餐后酒(白兰地酒，威士忌酒)，白兰地最佳饮用温度上摄氏20度，大肚子杯小口杯矮腿杯，标准做法是用中指和无名指夹着杯腿，让整个酒杯坐在手掌之上，观其色，嗅其香，托几分钟就是通过手掌心给杯里的酒加温了。戏作小诗君莫笑，从来美酒似佳人。如果把餐后酒比作佳人，那么你要搂着她，用我的爱温暖你的心。这就是标准。

就像优乐美的广告，女孩问你看我像什么?双截棍说:“我看你象威士忌。”女士一撇嘴：“原来我是餐后酒啊!”

双截棍说：“这样我就可以把你捧在手中啦!”女孩冲双截棍嫣然一笑：“以嘻嘻嘻。”两人温度又增加了，直达二百五(250度)。

相信大家已经掌握了喝红酒的基本知识和礼仪，下一步是重复记忆，然后应用。

亲爱的朋友们，为了我们的友谊常青，如春之花，如夏之荷，如秋之月，如冬之雪，干杯!

培训方法： 视听法、 角色扮演法、 案例法、 讲授法、 演示法、 游戏法、 研讨法、 排列法、两人对话，互动体验冥想式……