“终端为王”“制胜终端”等观念已经越来越被终端企业介绍，21世纪谁拥有了终端谁就将成为赢家。顾问式销售是以客户为中心，以给客户带来最大价值为目的的高效模式。顾问式销售强调对我们现有销售理念的重新审视，从最根本的客户需求的角度出发，从以产品推销为出发点的说服型推销，逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型销售转化。销售的效果也从达成单笔交易，转化为建立长期信任关系，成为真正的商业伙伴。 　……

　客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键;营业厅是企业服务的窗口，更是与客户接触的“战场”，每一个环节都至关重要，每一个细节都不可忽视，每一个人员都是形象;营业厅已成为企业抢夺顾客，制胜……

为什么许多企业家和管理者经常慨叹：做企业简直能累死人!而那些跨国公司的老板们却有时间旅行度假?为什么美国企业的平均寿命是20-30年，而中国企业的平均寿命仅仅不到10年?为什么我们付出比计划多10倍的精力，可往往只得到计划中10%的结果? 一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案!但是，这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就是执行不力! 　　世界著名的调研机构盖洛普统计发现：企业经……

作为企业的经营管理者，您是否常常为下列问题所困扰： 　　为什么一再强调执行却收效甚微? 　　为什么天天讲细节还是差错不断? 　　为什么天天讲服务还是做不到位? 　　为什么员工普遍缺乏感恩心、忠诚度不高? 　　为什么员工缺乏付出、奉献精神? 　　为什么纠纷与事故一次又一次发生? 　　为什么员工总是充满了抱怨、消极情绪? 　　为什么员工流失率、跳槽率越来……

作为企业的经营管理者，您是否常常为下列问题所困扰： 　　员工积极性不高，做事十分欠主动，不理解老板的良苦用心? 　　员工做事推诿，怕承担责任，执行力严重缺乏? 　　员工做事讲条件，苦的累的没人愿做，工作严重打折扣? 　　员工服务意识差，经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象? 　　员工工作不尽心不投入，不按公司要求，导致公司形象受损? 　　员工跳槽事件不断，您的……

作为企业的经营管理者，您是否常常为下列问题所困扰： 　　为什么一再强调执行却收效甚微? 　　为什么天天讲细节还是差错不断? 　　为什么天天讲服务还是做不到位? 　　为什么员工普遍缺乏感恩心、忠诚度不高? 　　为什么员工缺乏付出、奉献精神? 　　为什么纠纷与事故一次又一次发生? 　　为什么员工总是充满了抱怨、消极情绪? 　　为什么员工流失率、跳槽率越来……

　中层决定公司的今天，高层决定公司的未来。 　　企业中层干部是企业人力资源的核心力量，直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支德才兼备的中层管理队伍是每个老总梦寐以求的。中层干部的思想意识以及管理水平的高低，往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏，直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本和员工士气。 　　在企业里，许多销售精英、技术精英、基层骨干等走上了中层岗位，如何弥补其管理能力的欠缺……

　MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。 　　有鉴于此，九十年代末，国内的企业开始重视管理培训，也从大学院校或国外引进许多不同类型的管理课程，希望在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、……