我们调查结果表明：中国企业95% 以上的中基层主管、经理都是从技术能力比较强的工程师、技术精英中提拔起来的，但是，不容忽视的是，很多刚刚走上管理岗位的技术精英的角色不能有效转换，仍然如过去般过度关注技术细节；希望认真帮助下属可是他们并不买账；凡事亲力亲为不遗余力，虽然忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；真诚希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划，可却无从下手；不……

每一个人都有习惯，但是习惯是如何根深蒂固地影响我们的？我们又该如何形成新的习惯而去除不良的习惯？这来源于习惯的影响因素即知识、意愿与技巧。 你希望获得信任吗？你希望在工作上享有更多的自主吗？惟有反求于己，从思维与品德做起，由内而外的全面造就自己，才能使你在人生各个层面表现出众。 Liebig告诉我们：植物成长需要基本元素；只要基本元素足够，植物的生长是自动的；影响植物发展的是某一短缺元素；增加……

　当代社会是知识社会，更是一个竞争激烈的社会；对所有职场人员来说，压力虽然看不到，摸不着，但每个人都能感受到它的存在——当上司要求你在很短时间内完成很多任务的时候；当知识、信息等快速更新要求你不断掌握的时候；当你每天都要加班、爱人出差、孩子又生病了的时候；当你……的时候，压力就存在于这些生活与工作的方方面面中，对我们施加影响。压力是什么？压力是环境因素给我们造成的一种紧张感吗？人无压力轻飘飘？还是……

　　走进任何一家公司，我们几乎都能见到这样的主管：他们喋喋不休地抱怨时间是怎样地不够用，工作任务是多么地繁重不堪，他们经常性地加班加点，每天晚上都将公事带回家去处理，他们没有时间享受每年的节假日，没有时间陪妻子散步，更没有时间与女儿玩游戏，因此他们总受到妻子和儿女的抱怨，尽管如此，工作任务却总是越来越多，让他穷于应付，而且，这种趋势总是在加剧。 如何让自己走出繁重不堪的窘境？如何让自己能真正做自……

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点