服务是营销手段

服务是交付确定性

服务是满足人性的顶级销售武器

顶级销售卖什么？

1.1 销售清单

1.2 梳理你的产品地图

1.3 用产品的思维思考服务

顶级销售凭什么？

2.1 一个人如何打造规模效应

2.2 做一个“花见花开”的人

2.3 顶级销售，顶级享受

2.4 服务是一种战略选择

2.5 社交销售五大步骤

打造你的服务产品——心理篇

3.1 同理心——服务产品出发点

3.2 角色化——服务产品基本面

3.3 真自我——服务产品差异化

3.4 善用心理效应

第四章 打造你的服务产品——准备篇

4.1 选择大于努力

4.2 服务的产品机会捕捉

4.3 客户画像

4.4 设计产品最重要的一环

第五章 打造你的服务产品——客户篇

5.1 客户体验的五个层次

5.2 绘制客户体验地图

5.3 服务的核心要素：峰值、终值

5.4 客户激励系统——上瘾与重复消费

5.5 客户服务隐性目的

第六章 服务提升实操

6.1 服务设计

6.2 客户画像

6.3 服务基本法

第七章 异议处理六步法

7.1 完整倾听

7.2 认同异议

7.3 请求许可再继续

7.4 询问你喜欢它吗

7.5 问题检测

7.6 向顾客询问价格

第八章 服务与商业模式创新

8.1 商业路径与路径依赖

8.2 将“服务”溶于产品

8.3 服务增加客户粘性

课程回顾与总结

课程标签：销售技巧,销售谈判