一、解决问题的思维基础

1）问题与解决的定义

2)问题有效解决的特征

3)无效解决问题的特征

2、问题意识

1)事物的层次

2)解决问题的素质要求

3、解决问题与团队发展

4、问题意识的关键思维

1）症状VS问题

2）纠错VS预防

3）需求变化VS问题变化

4）惯性思维VS结构思维

5）碎片化VS系统化

二、解决问题的模式与工具

1、解决问题的模式

1）PDCA与5W？H

2）8D–FORD

3）解决问题的六步法－

2、解决问题六步法的流程

1）鉴别和选择问题

2）鉴别个本原因

3）制定/筛选解决方案

4）制定计划

5）执行行动方案

6）评估，标准化，泛化

7）问题解决工具大放送

三、基于问题解决的引导演练

1、一段升级

1）一切的基础——真实问题采集与漏斗式梳理

2）目标明确——问题的有效陈述方式

3）迈出第一步——问题的初步分析、解决原则与问题解决招投标

2、二段进阶

1）头脑风暴的智慧和灾难——解决问题的障碍探求

2）鱼缸会议的深刻与偏见——解决问题的内化自省升级

3）世界咖啡的难点与现实应用——问题解决深度分析

3、三阶修炼

1）返璞归真——问题解决方案的计划与优化

2）坚持与放弃——解决方案的评审与评比

3）问题解决的根源——思考与行动的循环

以行动促进对问题的重新思考

以思考促进对解决方案的持续改善

尾声：回顾与总结

课程标签：领导力,教练技术