质量取决于观察者的眼睛不同的用户有不同的要求，因而需要设计、制造不同的产品来满足人们的需求，这样，质量便取决于用户要求的满足程度。不同的消费者有着不同的需求欲望，那些能最大程度满足他们消费偏好的产品就将被认作是质量最好的产品。

这样，质量便取决于人们个性化的观点，具有很大的主观性。对于业务差旅人员而言，质量最好的航班便是那些有着准时起降记录的航班；对于度假者而言，质量最好的航班就应是哪些能提供最可口饭菜、最快捷的机上服务、最便宜的旅费，或是最精彩机上电影的航班。按照市场营销文化的说法，主观性地看待质量往往导致理论化的"理想状况"，即用完美无缺的产品组合给特定的顾客带来了最大程度的满足。然而，这导致了两个问题，第一，如何在市场上整合不同个人差异极大的消费偏好，进而形成具有实际可操作性的关于质量的定义；第二，问题更为重要，如何甄别那些仅仅包含产品品质特征和那些能使用户满足程度最大化的品质特征。因而这种关于质量的定义仍是不完整的，它太主观化了。因为照此而言，质量就仅仅取决于用户的想法，该怎样就怎样，无论其观点是否具有理性。

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