一、办公室人员职责认知
1、办公室的地位与职能
A、地位6个中心2个纽带1个窗口
B、职能4种角色
2、办公室的工作内容与特点
A工作内容
三性三办
B特点
5个特点
3、办公室人员角色定位
扮好四种角色
4、办公室工作对人员的要求
四“要”
A思想素养四要
B业务素养五力
C心理素养三力
D角色意识八意识
5、领导对办公室人员的期望
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二、办公室建设
1、办公室建设
A不断优化的硬件和工作环境
B建章立制
C营造和谐的人文环境
D团队建设
2、办公室形象建设
A礼仪形象
B电话形象
C文字形象
D语言形象
(下午14:00--17：30)
三、公文管理
1、公文写作基本规则
A公文写作特点
B公文写作格式
C公文写作步骤与方法
D公文写作基本要求
E公文写作的基本规律
2、常用公文起草要领
A请示
B报告
C通知
D计划
E总结
F会议纪要
G领导讲话稿
3、公文管理基本原则
A文件收发处理
B公文处理程序
c行文规则
(第二天上午9：00-12：00)
四、办公室的日常管理
1、办公室管理的三维空间
2、严格按领导意图办事
A领导意图的含义
B获取领导意图的途径
3、处理与领导关系的原则、方法、艺术
四项要领
4、加强机要管理
5、加强实践管理
五、办公室办会的基本常识
1、会议服务的基本内容
2、会前准备
会前要做的8项工作
3、会中服务
会中要做的6项工作
4、会后善后
会后要做的5项工作
5、做好会议服务的五大技巧
4会议服务的要求
A四项服务要求
B四项管理要求
(下午14:00--17：30)
六、如何做一名优秀的办公室主任
1、办公室主任的6大素养
2、办公室主任的基本职责
3、工作要求
4、工作特点
5、必备的能力
A认清一个规律
B保持两种状态
C摆正三个关系
D经受四种考研
E塑造五种形象
F练好六种功夫
G培养七种意识
H克服八种不足
I扮好九种角色
J坚持十项原则
6、做个受欢迎的上司

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