第一模块：销售心态建设篇

一、人生考场与职场

1、人生处处是考场

2、人生事事是考题

3、人生人人是我师

二、重新认识自己

1、你真的了解你自己吗【互动游戏01.推手与击掌】

2、是你需要工作还是工作需要你

3、四个角度下的四类工作你选择什么

4、到底是什么决定着你想要的结果

5、思维定式决定行为结果模型

6、什么样的思维定式改变你的人生

（1）积极主动是事业成功的首要条件【案例影片02.反馈/积极主动的三种方法】

（2）自我突破是创造奇迹的开始【互动游戏03.魔力水晶球】

（3）工作就意味着自我价值的实现与提升【何为工作、职涯规划、员工差异】

（4）用感恩与贡献的心态实现人生赢家【互动游戏04.心灵盘点】

三、销售人员软实力

1、销售人员心态走势地图

2、思考力-问题分析能力：5WHY分析法

3、销售人员灵性打造三部曲：会来事儿/有眼力劲/眼里有活--角度/人性化/靠谱

4、三大必须掌握能力：管好你的时间/合作才能共赢/用心做事才能把事情做好

第二模块：销售礼仪成就篇

一、什么是销售礼仪

1、什么是销售礼仪

2、销售礼仪的五大基本原则

二、形象礼仪的职业化塑造

1、仪容的塑造

2、仪表的改变【现场练习】

3、仪态的改变【现场练习】

三、客户互动礼仪

1、客户拜访礼仪【案例+练习】

2、迎送客户礼仪【案例+练习】

第三模块：销售技巧提升篇

一、看—甄别实力、判断意向

1、观察的意义

2、观察顾客的角度

3、如何判断顾客感兴趣

二、说—拉近距离、价值传递

1、饱满的个人精神状态

2、寒暄开场的六种话术策略

3、赞美的格式与四种方法以及QSA

4、价值传递之FABE的应用

5、异议处理小神器

三、问—了解情况、挖掘需求

1、提问类型与目的

2、个人需求提问角度与话术

3、无敌提问开场白

4、关于需求的来源、定义、分类

5、挖掘客户需求工具之4P的应用

四、听—建立信任、发现问题

1、聆听的价值与类型

2、聆听的五大心法

3、聆听的五大方法

第四模块：客户信任建立与客户维护

一、建立信任的六个阶段

二、信任树的三个层面

三、建立信任与客户维护的六种方法

1、情感账户：如何有效“存款”以及规避”透支”/爱+行动+快速+利率

2、把控细节：打造完美体现“人性化“的商业行为/公式+工具

3、角色转化：自由穿行在不同角色缔造完美“勾心”者/学生+顾问+老师

4、礼品馈赠：揭秘“送礼真谛”破解“送礼难题”/需求调查+用心表达

5、网络互联：如何打造独有气质主题花园筑巢引凤/微信点赞+转发+评论

6、关注现在：如何成功打造“走心”的互动行为/霍桑实验+马斯洛需要论+3法

课程标签：销售技巧,销售谈判