2019-11-28 更新 486次浏览
技能一:如何做到内心理性强大
1、思维定式
1)是什么决定我们的行为与态度
2)思维定式决定结果模型
2、积极主动
1)消极与积极的表现模式
2)积极主动行为结果逻辑与方法
3)提升执行力的8字秘诀
3、服务意识
1)客户流失的原因
2)客户服务层次示意图
技能二:如何做到客户想见你
1、职业形象的价值
2、最佳的销售状态
1)精气神
2)快乐与微笑
技能三:如何做到客户想找你
1、说—表达你的价值
1)专业度的表达/背会
2)如何赞美/模式、技巧、模板、问答赞
3)同理心沟通公式/认同+赞美+转移+反问
4)FABE法则/金牌与狼狗/产品与服务的竞争优势
5)销售谈资/同频率+9大沟通主题
6)因人而异的沟通法则/4种不同性格+4种沟通对策
2、问—挖掘客户需求
1)提问类型/开放式+封闭式
2)无敌提问开场白/一句100%可以让客户回答的开场白
3)提问内容设计:SPIN/4P/策划
3、听—增加心理空气
1)聆听分类/从听而不闻到移情聆听
2)聆听五步心法与方法/点头附和+微笑+记录+适当反馈
技能四:如何做到客户想信你
1、情感账户——如何有效“存款”以及规避”透支”/爱+行动+快速+利率
2、把控细节——打造完美体现“人性化“的商业行为/公式+工具
3、关注现在——如何成功打造“走心”的互动行为/霍桑实验+马斯洛需要论+3法
4、角色转化——自由穿行在不同角色缔造完美“勾心”者/学生+顾问+老师
5、礼品馈赠——揭秘“送礼真谛”破解“送礼难题”/需求调查+用心表达
6、网络互联——如何打造独有气质主题花园筑巢引凤
备注:本章节涉及15-20个案例
技能五:如何管好业务进展
1、销售结果的4种表现
2、客户晋级与客户暂停的关键区别
3、客户进展分类与把控——销售漏斗
4、销售行动计划的2大工具表单
课程标签:销售技巧,销售谈判