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不以成交为目的的销售沟通都是“耍流氓”，不但浪费客户的时间，不能解决客户的问题、满足客户的需求；还浪费公司的资源，不能创造客户价值、提升公司利润。往往销售人员在与客户沟通中（包括推荐产品或服务）会出现以下问题，比如： 1、拜访客户准备不足没有给客户留下一个良好的专业形象，导致业务日后难以推进； 2、沟通的过程中没有良好的状态，缺乏精气神，表现的不专业、不自信、不靠谱； 3、经常就事论事，抓不住客户的兴趣点，一味的推荐产品或服务让客户很反感； 4、沟通中不知道说些什么更能打动客户，经常制造尴尬局面，让销售进程停滞不前； 5、无法挖掘客户的真实需求、不会站在对方的角度介绍产品与服务； 6、一味的想说服客户购买却造成了客户更大的对抗，从而产生了更多的异议； 7、由于价格因素导致客户沟通谈判破裂，降，公司不同意；不降客户走人； 8、不会针对不同性格与层次的客户进行因人而异的沟通，“千人一律”效果不佳； 9、不知道何时“收网”导致客户成交延迟，浪费公司资源； 10、甚至不会维护沟通成果，不懂维护客户的底层逻辑与方法，等等。 如果您的销售人员出现以上问题中的3-4条，那么请您安排大家学习赵老师的这门课程！

一天

一线销售、辅销人员、销售管理者

前言：销售秘籍

一、拜访沟通准备

1、确定沟通目标

（1）有目标沟通积极度提升25%

（2）客户拜访沟通的15个目标

2、确定沟通对象

（1）身份、性格、需求

（2）不同层级需求心理敏感度分析

3、职业形象塑造

（1）形象的重要性

（2）面访客户前的形象十检

4、面访物资准备

（1）专业知识

（2）专业工具

二、面谈成交技巧

1、面谈精神状态之精气神的锻造

2、开口之前先观察/胆大心细+微表情

3、寒暄破冰的5个技巧层面与原则

4、赞美的1个格式、4个技巧、6个作用、10套话术

5、聆听的5大心法与5大方法

6、不同性格客户的4种沟通策略

7、不同特质客户的8种沟通策略

8、挖掘客户个人需求的5个层面与50套话术

9、挖掘客户组织需求的2个工具

10、产品与服务价值呈现的2个工具

11、客户异议处理关键工具与实践

12、价格谈判3种实操方法

13、客户成交4个信号与8种技巧与话术

三、客户关系维护

1、客户维护的核心逻辑

2、关系维护的策略模型

3、维护问题分析工具

4、情感账户的建立与维护

5、销售人员应该有的3种角色与策略

6、礼品馈赠的5个方法与核心秘诀

7、客户流失的3大原因

8、霍桑试验揭示客户关注的价值

结语：打好基本功、基本能成功

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