一、专业形象与亲和力的提升

1、男女声音的亲和力

2、亲和状态之微笑与精气神

3、服饰要点、佩饰要点、仪容要点

二、电话邀约与推荐前的准备

1、“软件”准备

2、“硬件”准备

三、电话禁语

1、永远不要与客户争辩                     

2、多用协商的语气，忌用命令语气           

3、不唱独角戏                             

4、忌态度冷漠、言语生硬

5、禁用批评的言语                         

6、忌谈隐私的问题

7、少说“你明白”吗                      

8、禁用不雅之语

说明【提供8套案例模板】

四、电话有效开场白

1、分析一个失败案例

2、开场的两大原则

3、5种方法与操作话术

说明【含糊法、搭桥法、光环法、美化法、激励法】

五、电话建立和谐氛围

1、心法要诀

2、建立信任与和谐沟通氛围的6种方法

1)电话之前最好做有价值的铺垫          

2)语音、语调、情绪与客户相匹配

3)有效聆听                            

4)积极赞美

5)注重电话礼节与细节                  

6)成为产品与服务专家

说明【每种方法都匹配相应的实操话术】

六、电话家长异议处理

1、产生异议的根本原因

2、客户异议处理小神器

3、现场实践

七、销售面谈技巧

1、寒暄、赞美与问答赞技巧

2、客户需求挖掘

1）挖掘方法

2）提问的方向与步骤【6W2H】

3）配套24种实操话术

4）挖掘工具4P【定义、案例、话术】

3、教育产品价值描述

1）FABE的应用

2）家长关注什么、孩子关注什么

3）现场实践

4）金牌与狼狗

4、客户成交

1）把握成交的4个时机

2）客户成交的8种方法

说明【假设成交法、选择成交法、请求成交法、加利成交法】配有实操话术

【短缺成交法、简单成交法、试用成交法、同形成交法】配有实操话术

八、服务营销提升与大客户销售

1、校校合作销售技巧

1）拜访技巧：看、问、听、说

2）建立客户信任：情感账户、角色转化、礼品馈赠、网络互联

3）学校不同级别的领导有何不同需求

2、服务营销

1）服务营销的价值

2）服务层次示意图

3）服务创新与改进实践

课程标签：销售技巧,电话销售