【课程大纲】

一、终端消费者的购买行为分析

消费升级

非互联网企业与互联网企业产品经理的区别

产品创新包括哪些内容

产品思维与用户思维

互联网到产业互联网

人性的分析

用户场景、体验经济、无人售货店、无人售货机

一些零售行业的归宿

互联网思维在零售中的应用

案例分享：腾讯、阿里为何大举进入新零售与入股软件企业，进去工业互联网领域

二、用户体验要素包括哪些方面

定位（用户、产品、商业模式）

用户体验包括的内容

用户满意度

用户体验如何与产品需求、设计、开发、测试、上线运营阶段的结合

用户体验要素

″战略层（需求＋定位）

″范围层（功能）

″结构层（交互设计＋导航设计）

″框架层（原型搭建页面布局＋框架）

″视觉层（品牌＋色彩结构＋视觉元素）

各个要素的案例分享-若干用户体验好与不好的产品案例---贵公司所在行业的产品案例分享

实战练习----结合用户体验要素找出公司产品需要优化的地方，让学员深刻理解用户体验要素

针对上面学习的内容，对贵公司的产品进行剖析，进行头脑风暴，让学员理解以用户为中心的用户体验，理解用户体验要素，实现学以致用的目标，优化仅仅作为课堂上的练习，不作为产品优化决策。

三、产品营销的创新启发

传统报纸媒体、影视媒体、自媒体营销案例分享

微营销及案例、O2O案例、社群营销

消费者需求重新被定义，如何更有效满足用户需求

用户画像

社群与泛社群

一些方法：朋友圈、爆款、二维码、引流

引用社群营销案例内容，跨界思维

会员管理现状分析

用户运营体系及客户服务

一切以用户为中心的产品营销

产品营销六大驱动力

案例：腾讯或小米的产品运营是如何做的，运营驱动力

实战练习：公司产品驱动力的设计参考

相关互联网工具的应用-App、微网站、微商城、公众平台（学员经验先分享，后研讨）

分组讨论：给我们行业带来的启示，我们如何结合

四、结束总结

关键知识点总结

行动计划

推荐书籍

课程总结

【培训准备清单】：

学员每组6-8人，最多分成5-7组

A3/A4纸张若干，分别准备20张

一个平面(白板）

如果打印学员版讲义，请为老师多打印一份

定老师的酒店时，房间不要靠近主干道，老师怕吵

备注：徐老师2006年在腾讯数据中心，参与腾讯早期云计算产品的功能设计与市场运营，多次参与腾讯公司产品经理的培训，经历QQ邮箱从体验不好到好的过程，见证马化腾指导技术大牛张小龙的过程，见证了腾讯产品体系从从小到大的过程。离开腾讯后在腾讯总裁投资的公司负责了若干已经上线运营的移动互联网2C的产品，如“逛起逛起”；设计与优化2B产品如“淘课网与培训宝”，为若干行业，包括制造行业企业进行产品创新的培训。

部分案例如下：

对象：青岛市国有企业高管、产品、技术、客户经理等各类人员

对象：宝武集团的中高层及产品人员

对象：湖南中烟市场营销人员

对象：北京中信银行总部软件开发人员

中国电信市场营销人员：

北京海尔U+创新中心的各类人员

哈尔滨联通市场线各类人员

对象：安徽省大部分制造业企业

课程标签：领导力、思维力