2019-11-27 更新 371次浏览
引言开场:
学习的四种状态
工作的四种状态
人生的四种状态
觉察-选择-责任
第一单元:杨帆起航--会议基础
引子调查:项目及日常工作中,最让你头疼的事有哪些
引子问题:回答问题并讨论:你曾参加的最好的会议是哪次,为什么有效?你曾参
加的最不好的会议是哪次,为什么毫无收益?
会议需要管理吗?
何谓会议?
会议是一个集思广益的渠道
5、会议管理对公司发展的意义
会议的目的
会议的三要素
会议类别
会议的形式
会议的频率
6、这次的会议是有必要的吗?
会议的成本计算
机会成本——效率损失的成本
会议的必要性判定
7、“必要”的会议
第二单元:浮空思考--高效会议本质是沟通
1、会议沟通的模型:品德第一、感性第二、理性第三
2、语言与非语言沟通
3、成功会议沟通的四个步骤
4、会议沟通的三大法则:
倾听领会
对方的角度
对事不对人
5、会议沟通游戏分享
第三单元:会议过程—弄清事实,寻找偏差(会议管理实操工具)
第一部分:弄清事实—从感觉到事实—情景分析
1、从“三现”主义看“新交规”
2、管理不是感觉、直觉、判断的延伸,而是事实
3、每天“救火”却依然“死灰复燃”
4、从下属汇报“借口”或部分“事实”中还原事实
案例练习《马经理的苦恼》
5、实务操作流程:
遇到的笼统问题
逐件剥离并单一化
单一问题具体化—5WNYH
6、会议事件的重要性排序
事件排序—事件分类三圈
事件管理四象限
7、事件分析起点
可视化工作表:情景分析
第二部分:寻找偏差---从试错到比较—原因分析
引言案例案例:“回家后灯不亮了“
1、找原因:我们很习惯并且很喜欢“专家“
2、管理工作中“四类偏差“
正向偏差
负向偏差
持续改进偏差
起始偏差
3、管理工作中“事件可控“
4、“发现问题“并”寻找根因“
专家法
比较法
试错法
5、比较对象的三个原则
相似的
正常的
内到外的
6、“推理“与”排除“原因
7、出现的差异与相关变化的可能原因
8、可能原因与比较对象的检验结果
9、案例练习:《树死了》《统一饮料》
10、可视化工作表:原因分析
第四单元:会议结果—高效决策与计划(会议管理工具实务练习)
第一部分:从方案到标准—决策制定
1、人生尽在选择,会议事件同样在于选择,选择就是决策
2、决策与决定的区别
3、决策的流程
决策就是在做标准,制定标准的四个原则
T型分析决策目标
什么是限制性条件?
什么是期望要素?
4、评估方案的要点
5、如何创造方案
6、案例练习:《数字诊断公司》
7、可视化工作表:决策制定
第二部分:从被动到主动,从问题到机会—计划分析
1、案例:五星级酒店消防问题
2、应急更要预防,被动转换主动
3、案例:川藏自驾旅游中存在的问题
要发现危险更要发现机会
从促进到利用
4、从行动步骤到关键环节
发生问题或机会可能的原因
应急性/利用性方案到预防性/促进性方案
5、案例练习:《洛德酒有限公司》
6、可视化工作表:计划分析
课程回顾与总结
课程标签:通用管理,管理技能