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- 来源：中华名师网
- 2019-08-22
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质量和品质管理的基本概念简述
什么是是质量和品质管理我们先来讨论TQM中的Q（即质量和品质），质量和品质的好坏不是由产品和服务的提供者来决定的，而是由使用产品和享受服务的顾客的满意程度来决定的。如图1-1所示，在讨论质量和品质的时候，出现了三个对象，即顾客、产品和服务以及提供产品 和服务的企业。这里的顾客，狭义上来讲即为产品的使用者和服务的 享受者，广义上来讲则涵盖了所有与产品和服务相关的利害关系者。
进一步来讲，只有顾客满意，才能认定”这个产品质量过硬” “这家服务水平高“。即使有公司自卖自夸说“我们公司提供的产品 质量世界第一”，只要没有得到顾客的认可，那也只能说是自吹自擂 的假话。 无论是质量还是品质，对应的英语部是quality这一个单词。但是 ，为了更好地区分产品和服务，在提及硬件产品的时候使用了“质量”一词，在涉及服务的时候则使用“品质“—词。
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