随着竞争的日趋激烈，品质和质量的范畴也在不断扩展。其概念以汽车为例，曾经的质量合格与否在于能否确保无故 障行驶的基本功能。

之后，对质量的要求大大超出能否正常行驶这一 要求，对舒适性和稳定性等多个方面也开始有了评价的标准。今后， 类似评价的范畴预计将会继续延伸。  当今社会，“可持续发展”这个字眼频繁出现在人们的生活中， 随Z对汽车的要求也图所示。

在当今时代，为了让客户满意， 不但需要提供高质量的产品和高品质的服务，还要就提供的产品和服 务是否会对环境造成负担，甚至对社会的贡献也要对客户进行说明。  这—趋势的—个典型代表案例，就是美国数名电影演员曾经在颁 奖典礼现场身着晚宴服，乘坐小型环保汽车登台。一般情况下，出席盛大的颁奖典礼时大都会乘坐大型豪华轿车，而特意选择小型环保汽 车正是为了展现环保意识。

从这个案例也可以看出环境负担已成为产 品品质中所包含的—个重要元素。  

除了环境以外，对社会的贡献也相当重要。产品的质量和服务的 品质慰口何与社会贡献相挂钩的，最多也只是通过某些单个产品来加 以应对，到目前为止还没有相对完整的理论概念。

但对企业来讲，社会贡献的意识将会越发显得重要。在20世纪初，TQM体系中还没有 与社会贡献相关的手法和概念，但是考虑到这—部分的重要性日益凸 显，今后有必要加以系统地整理。

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