一、关键绩效指标

1、KPI的本质作用

2、KPI的五个层面

3、KPI的六个要素

4、用CSF提炼KPI

二、平衡记分卡

1、平衡积分卡的内在逻辑

2、用平衡积分卡管理战略

3、平衡积分卡四维度解析

三、战略地图

1、绘制战略地图的三大好处

2、如何绘制战略地图

1)财务维度：实现财务目标的两种方式

2)客户维度：四种通用客户价值战略

3)内部流程维度：四个核心运营流程

4)学习成长维度：三个无形资本

3、案例：某生产企业战略地图

4、实操：现场描绘企业战略地图

6、用战略地图设计企业KPI

四、胜任力模型

1、为何要引入员工素质模型

1)绩效和能力的内在联系

2)好的员工和一般的员工有何区别

3)企业的核心竞争力和素质模型

4)员工素质对业绩影响的调查研究

5)员工素质模型和企业人力资源管理体系

2、什么是员工素质模型

1)员工素质模型的定义

2)冰山理论-素质包含的内容

3)不同种类的员工素质模型

4)职位类别员工素质模型

5)著名公司员工素质模型的实例

3、建立员工素质模型的流程和方法

1)建立员工素质模型的流程

2)标杆比较法/问卷法/专家意见法/行为事件访谈法

3)行为事件访谈法详细步骤和案例分析

4)如何进行胜任素质模型编码

课程标签：人力资源、绩效管理