第一章：良好的人际关系

一、沟通的定义及理论

二、“心无旁鹜”

三、个性描述与行为描述

四、“白金定律”

案例分析：请客吃饭

沟通的黄金定律

沟通的白金定律

五、行为类型与测试

行为类型

控制型及其特点

促进型及其特点

分析型及其特点

支持型及其特点

行为类型测试

六、如何与不同类型的人打交道

活动：邀请函

如何与不同类型的人打交道

第二章：分析工作差异模式

一、分析工作差异模式

教练的起源

问题导入：问题员工的表现

案例分析：初探表现差异原因

分析工作差异模式

差异是否是影响业绩的重要因素

差异是否因沟通不清

差异是否因能力不足

差异是否因意愿不够-激励天平

差异是否是资料不足

二、小组演练：利用真实问题，小组内（两人一组）练习工具的应用

三、小组呈现：呈现案例及原因

第三章：教练与辅导

一、体验式教练活动

投球

四种教练行为

无回馈型

负面加馈型

正面无关联型

建设性回馈

四种教练行为的影响

二、教练的定义

定义

一个惊人的发现

寻求建议的人

三、你心目中的教练

对自的发展影响重大的人

他对你的影响是什么

四、活动-教练模型

小组以绘画的方式画出理想教练的模型

五、成功教练的基础

信任并尊重

激励士气

相信被教练者的潜能

指导并支持行为的改变

六、教练的职责

提供支持，以增强他人已有的技能，资源和创造力

促进自我觉察与责任担当

协助他人确立并实现超越他自身能力的目标

七、教练与回馈程序五步骤

观察

给予和接收反馈

示范正确方法

同意所做的改变

追踪

八、辅导的定义

九、辅导适应于。。。

严重违规

重复的问题

冲突和阻碍

防范措施

十、辅导的实质

十一、活动：区别教练与辅导

十二、辅导六步骤与演练

陈述目的

描述问题

个性描述

行为描述

聆听

假设其无辜

就问题达成共识

让员工参与制定解决问题的办法

由员工进行总结

十三、演练辅导技巧

演练陈述目的与描述问题

第四章：激励与授权

一、管理者的困

二、为什么需要激励

三、激励中常见的误区

四、激励理论

确定需求

马斯洛需求层次

双因素理论

五、高效激励的方法

六、什么是授权及授权的两大因素

授权的核心

授权的两大因素

授权与委派

七、活动：体验授权

八、授权的好处

九、活动：体验授权

十、选择可以授权的人-主动性五层次

第1级：等待被告知

第2级：询问要做些什么

第3级：建议行动

第4级：采取行动，立即汇报

第5级：采取行动，定期汇报

十一、妨碍授权的障碍

第六章：领导风格与情境领导

一、领导者应具备条件

以身作则

建立愿景

挑战现状

使众人行

激励人心

二、管理方格

贫穷型管理

乡村俱乐部型管理

中庸之道型管理

任务型管理

团队型管理

三、领导风格及与管理方格的对应

四、情境领导

情境领导的三项技能

四个发展阶段

指导行为与支持行为

四种领导方式

领导方式与发展阶段配合

领导者的三种选择

员工的反映

角色扮演练习

第六章：冲突管理

一、什么是冲突

二、冲突的起源

目标

资源

角色

价值观

沟通

三、冲突的好处

四、冲突管理的方式

竞争型

回避型

随和型

合作型

折衷型

五、决定冲突管理方式的因素

期望的结果

你期望和这个人的关系

解决这个冲突可用的时间

冲突的重要性

他人的首选方式

六、冲突管理的领导能力

积极主动

以终为始

要事第一

双赢思想

知己知彼

综合统效

不断更新

七、课后行动计划

课程标签：通用管理,中层管理