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「管理高尔夫®实战训练系列」虚拟高尔夫的情境；形成十八个洞的赛局，采取「关键性事件法」的教学原理。 Ø将每一个实况，分为前、中、后三项个案，每一步骤的个案，均提供五个解决方案，类似五种不同的球杆，作为决策的选择判断依据。 第二、三个步骤个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。 Ø采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为目标。 Ø教战守策：在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。 Ø在进入十八个状况处理的「核心课程」前，讲师会针对课程主题先进行1-2小时的暖身课程，以作为前导。暖身课程较侧重于从基础理论的角度，看待课程主题，以便学员在挥杆前先做好思想的准备。 在课程内容及案例研究里，你有可能多少会遭遇到对某些观念、技巧及方法与自己过去的经验不同的现象，从而产生对以往经验的疑惑，这种现象是很正常，表示你已在「发酵」，正注入了新的思维及方法。要从「管理高尔夫®实战训练系列」课程，获得最大好处的最佳方法，就是将这次课程看成一个尝试新的做事方法的机会。 独特的课程形式 在「管理高尔夫®实战训练系列」课程活动里，你将透过多元的途径加以学习：游戏、竞赛、角色扮演、个案研讨、小组讨论及测验等。同时，我们尽可能为你提供一个足以安静学习的环境，远离工作压力及外界干扰，使你学习更加顺利。 依据我们从曾接受过培训的学员所获得对「管理高尔夫®实战训练系列」的评价，相信你也将很快感受到它的特色： 寓教于乐，活泼互动 ; 真实案例，亲临其境 ; 行动迷津，推敲再三 集思广益，脑力激荡 从做中学，记忆深刻

正确认知管理者在组织中的职责与角色 1.掌握管理干部的八个角色定位 3.让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格 4.培养管理者领导及应变能力 5.活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧 6.明辨部属问题行为分析与解决方式

一天

第一讲：管理者的职责与功能

1.管理的本质及其重要性

2.管理者在企业中扮演的角色与职责

3.如何在实务运作上发挥管理者的功能

第二讲：管理者的八个角色定位

1.重新定位

2.八个转换（执行官、检查官、协调者、传承者、执法者……）

3.管理本质

第三讲：情景模拟演练讲解一

1洞、如何面对下属的耳语是非？---纠正下属的问题行为

2洞、如何处理下属的过失行为？---利用下属犯错，采取机会教育

3洞、如何对下属进行工作指导？---做个好教练

4洞、如何处理下属的特别请求？---维系团队的纪律

5洞、如何处理下属请调其他部门？---协助下属的职业发展

6洞、如何执行一项新规则？---辨别下属个人与事件问题的差异性

第四讲：情景模拟演练讲解二

7洞、如何赞美、激励下属？---舒缓员工抱怨的情绪

8洞、如何为下属制订工作目标？---转换上司对目标的要求

9洞、如何处理下属误解企业规则的本意？---运用沟通消除与员工认知的差异

10洞、如何处理事态严重的员工？---展现人事处置的魄力

11洞、如何处理新老员工的冲突问题？---诊断部门管理的异常问题

12洞、如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度？---督导员工绩效

第五讲：情景模拟演练讲解三

13洞、如何面对下属消极、不合作的工作态度？---掌握人性的激励

14洞、如何处理下属培育发展的问题？---给予下属技能提升

15洞、如何面对固持己见的下属？---采取有效的授权

16洞、如何采取弹性而有效的领导方式？---善用因材施教的领导风格

17洞、如何辅导问题员工？---发挥柔性的领导

18洞、如何选拔企业绩优人员？---公正看待下属的表现

（会根据课程时间适当调整课程内容）

课程增值：

1．核心课程:基础理论/教战守策

2.课后作业/行动承诺

3.赠送最实用的员工激励技巧一份（24个胡萝卜棒）

课程标签：领导力,领导技能