"客户锁定"的概念对于创造电子经济中的可持续的竞争优势而言是一个中心技术。McKesson的经验就是一个绝好的例子。在传统上，药品批发行业要求从生产商那里订购药品，在仓库中储存它们，然后把它们发送给药店或医院那样的客户。
McKesson现在为它的客户提供复杂的报告服务。为了进一步笼住这些客户，McKesson发展了自己专有的自动化的配药和报告系统以及咨询服务。
McKesson继续通过以因特网为基础的和以局域网为基础的创意来改造所有关键过程，以便改进在它的健康护理提供系统每一点上的工作。公司提供增值的后勤服务、材料管理、第三方付款支持、进度安排、临床资料的获取/分析、账单/成本的说明和决策支持。如此广泛的功能，再加上在健康护理行业的最大的用户群，使得McKesson在为其顾客降低成本和增进服务质量方面处于独一无二的地位。
McKesson的系统与程序合理化和支持健康护理过程的每一个方面。这种能力是通过从各种健康护理行业的电子商店-包括制造商、医院、药房和受管理的护理提供者-获取信息的网络而得到的。这种跨越了整个信息技术和护理行业的供应管理结构的努力，使McKesson在药物和内科-外科供应管理、为供给者服务的健康护理信息系统、对付款者的信息服务和健康护理信息的外包领域确立了市场领先的地位。

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