课程大纲

第一讲：移动互联网思维和商业模式

一、正确理解互联网思维

1.互联网营销的本质还是传统营销

2.互联网营销的根本不是技术而是服务

3.行业大会对互联网思维的不同解读：雷军、周鸿祎、张瑞敏

二、互联网的10大核心（服务营销）思维

1.用户思维（核心思维）

1）一切以用户为中心，得粉丝者得天下

2）寻找种子用户的４个常用方法

3）用户体验服务至上，如何理解“用户体检”

案例：任正非“客户是华为存在的唯一理由”

2.跨界思维

1）跨界“野蛮人”－最大的机遇来源于跨界融合

2）降维攻击－用产品和服务打开多赢致胜的命门

3）互联网＋时代（金融、电视、教育、医疗……）

案例：“三马卖保险”

3.参与思维

1）C2B模式：让用于参与到产品设计和服务创新中来

2）粉丝经济：让用户参与跟你品牌和服务有关的有趣的活动中来

案例：海尔的用户参与设计

4.痛点思维、痒点、爆点思维

1）痛点：让用户从“痛”变成“痛快”（如：瘦身产品）

2）痒点：用户想要解决的问题，不解决不爽（如：保健品）

3）爆点：能够给用户带来快感的问题，不解决睡不着，解决了更睡不着（如：成人用品）

5.微创新服务思维

1）好的服务就是比你的竞争对手对走一步

2）不要大而全，只要小而精

案例：苹果、小米和OPPO的微创新

6.免费思维——羊毛出在狗身上

1）羊毛出在狗身上-奇虎３６０的业务模式

2）14种免费模式

案例分析：６个免费服务为药店聚集人气

7.流量和口碑思维

1）流量的本质是用户关注度

2）流量的核心手段是口碑相传——引发尖叫

3）口碑传播的关键是尖叫，核心是超越客户的预期

4）口碑传播必须找准你的社群：第一种是创造者、第二种是发烧友、第三种是屌丝

8.事件营销和病毒思维：一切只为了秀

1）抓住社会热点和情绪

2）活动要简约、噱头、情感、故事、可信

3）老板站台：要学会与用户之间沟通和服务，从而宣传自己的品牌

9.“大数据”思维——做好网络服务营销的基础

1）“大数据”的四个条件

a数据体量够大（Volume）

b数据类型够多（Variety）

c数据价值密度低（Value）

d数据具有实效性（Velocity）

2）永远不要忽视了行为数据

3）做不了“大数据”，我们可以做“小数据”

4）精准化服务：大数据带来的管理变革

5）“大数据”可以提升工作效率和服务质量

案例分析：沃尔玛的“数据挖掘

案例分析：塔吉特的“读心术”

平台思维——如何用平台思维进行员工管理

案例：微信团队“不拼钱，只拉团队”

案例：扁平化管理催生“小米速度”

案例：阿里巴巴分拆公司“打造小而美的公司”

案例：小米全员持股“实行透明的利益分享机制”

三、移动互联网时代的商业模式

1.工具+社群+商业模式

2.长尾型商业模式

3.跨界商业模式

4.免费商业模式

5.O2O商业模式

6.平台商业模式

7.新零售思维

第二讲：用互联网思维改造企业营销模式

一、互联网的方法论

1.树概念：没有精神的服务是没有生命力的

案例：Roseonly的品牌服务理念

2.讲故事（产品人格化）：树立一个概念卖给属于那个社群精神的人们

案例：褚橙、１２个苹果）

3.强体验：尖叫来自于出乎意料的服务

案例：腾讯QQ的极致服务

4.引传播：微信、微博、“猎犬”思维——事后线上的媒体呈现比事前线下的活动更重要。

案例：“雕牌新家观”的社会化媒体传播

二、互联网营销的灵魂：巧借事件营销降低服务成本

1.找话题：要有一个吸引人的话题

案例：“逃离北上广”的广告创意

2.抓热点：抓住当前的热点激发情绪

案例：褚橙的“世界杯四强和冠军预测”营销

3.傍大款：最好能傍到一个著名人物或品牌

案例：山货上头条

4.善娱乐：泛娱乐化时代的基本套路

案例：衣品天成的小蛮腰直播营销

5.做海报：设计一款具有冲击力的海报

6.强媒体：寻找互联网强势媒体为你宣传

三、构建互联网服务体系：O2O社区化服务运营

1.“社区”＋“社群”的双社营销案例分享

研讨：如何做好我们的“双社”营销策划

课程标签：通用管理、创新思维