六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以"零缺陷"的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。

　　西格玛即希腊字母(T的译音，是统计学家用来衡量工艺流程中的变化性而使用的代码。企业也可以用西格玛的级别来衡量在商业流程管理方面的表现。传统的公司一般品质要求已提升至3西格玛这就是说产品的合格率已达到99. 73%的水平，只有0.27%为次货。又或者解释为每一千件产品只有2.7件为次品。很多人认为产品达到此水平已令人非常满意了。可是，根据专家研究结果证明，如果产品达到99. 73%合格率的话，以下事件便会继续在现实中发生：每年有20 000次配错药事件;每年有15 000个婴儿出生时会被抛落地上;每年平均有9小时没有水、电、暧气供应;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。由此可以看出，随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流程的日益复杂化，企业越来越需要像六西格玛这样的高端流程质量管理标准，以保持在激烈的市场竞争中的优势地位。

　　所以，管理专家Ronald Snee先生将六西格玛管理定义为："寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。"下面是韦尔奇先生在接受美国著名作家珍妮特o洛尔采访时谈到的六西格玛管理："品质的含义从字面上来看，乃是要提供一个超越顶级的事物，而不仅是比大多数的事物更好而已。" 20世纪80年代初，当通用电气面临竞争者的威胁时，韦尔奇曾说道：摩托罗拉、惠普科技、德州仪器和施乐公司并没有足够的资本与我们抗衡，而他们的竞争力来自于他们的产品品质。