2019-04-22 更新 337次浏览
课程大纲
第一讲:走进EI情感智能世界
一、什么是情绪
1.情绪的真相
2.情绪的分类
3.情绪的影响
4.情绪的价值
二、什么是EI情感智能
1.EI=EQ+IQ
2.情感智能的表现
3.VUCA时代特征
三、职场中的情感智能
1.情感智能如何影响决策
2.情感智能如何影响绩效
3.情感智能如何影响行为
4.情感智能如何影响关系
第二讲:自我情感认知
一、解析自我情感认知
1.脱节or当下
2.丰富情绪词汇
二、产生情绪的五大因素
1.Status身份
2.Certainty确定性
3.Autonomy自主性
4.Relatedness相关性
5.Fairness公平性
三、产生情绪的思维方式
1.灾难性思维方式
2.绝对性思维方式
3.忧虑性思维方式
4.惩罚式思维方式
5.自我式思维方式
四、促发情绪产生的流程
1.事件引发
2.情感大脑
3.思维大脑
4.决策行为
五、增强自我情感认知的技能
1.反思与自我评判法
2.价值观法
第三讲:他人情感认知
一、解析他人情感认知
1.麻木or同理心
2.他人情感认知三步骤
二、提高他人情感认知的方法
1.观察事实
2.表达感受
3.展示需要
4.提出请求
三、倾听的四个层次
1.假装在倾听
2.选择性倾听
3.聚精会神倾听
4.同理心倾听
讨论:同理心与同情心
四、询问的技术
1.开放式提问
2.封闭式提问
3.教练式提问
讨论:倾听的五大障碍
练习:深度对话
第四讲:真诚情感表达
一、如何建立信任
1.不靠谱or诚实
2.靠谱三环
二、情感表达的五种策略
1.回避型表达
2.消极型表达
3.攻击型表达
4.果断型表达
5.协作型表达
三、建立协作型情感表达
1.STROKE抚拍术
2.HAPPS感谢术
四、协作型情感表达的四步法
1.初步了解
2.明确主张
3.阐明观点
4.询问聆听
练习:真诚谈话五要素
第五讲:情感推理—智慧决策
一、智慧决策公式
1.局限or开阔
2.心理运作原理
3.人与AI的区别
讨论:情绪驱动人
二、情感推理的四个步骤
1.提供三大支持
2.分析感受与需求
3.结合事实与情感
4.协作式沟通交流
第六讲:自我情感管理
一、EI提升工作绩效
1.淡定or情绪化
2.主动管理与被动管理
二、自我管理四个策略
1.思维导向策略
2.体能导向策略
3.环境导向策略
4.关系导向策略
三、强烈情绪的管理
1.强烈情绪产生模式
2.四种常见过激情绪
3.应对过激情绪方法
第七讲:他人情感管理
一、建立链接
1.冷漠or激励
2.四种常见过激情绪
二、他人情感管理两大方法
1.分心法
2.分辨法
三、运用分辨法调适他人情感
1.澄清事实
2.换位思考
3.确认含义
4.评估想法
课程回顾及学习评估
1.小组成果与培训心得分享
2.管理者情商修炼行动计划
课程标签:职业素养、职业化