梁珺雅
课程
服务营销能力提升培训课程大纲
2019-11-01 更新 858次浏览
第一模块：换个角度看服务
1、服务的意义：
1)人生的满足
2)成长的缺失
3)更好的自己
活动：最美的礼物
2、服务的价值
1)服务深化关系
2)服务助力产能
3)服务造就专业
第二模块：商务礼仪要得体
1、打造良好的第一印象
1)银行从业人员礼仪规范
视频：厅堂服务规范
2)仪容
3)仪表
4)仪态
2、标准服务流程
1)柜面经理服务规范
工具：柜面经理服务营销七步曲
2)大堂经理服务规范
工具：大堂经理服务营销七步曲
3、标准服务用语
第三模块：投诉抱怨巧处理
1、案例:无处不在的商机
2、投诉抱怨的应对技巧
工具：3F法则
3、投诉抱怨的应对方法
工具：投诉处理六步骤
4、建立客户同理心
1)同理心界定
视频：真正的同理心
2)从客户视角看问题
工具：感知位置平衡法
第四模块：把握时机做营销
1、一对一营销
1)FABE利益营销法
工具:快速营销三句半
活动：产品发布会
2)有效提问
3)促成6法
2、一对多营销
1)厅堂微沙龙
训练：重点产品微沙练习
2)网点沙龙
课程标签：市场营销,营销策划
