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随着金融行业的竞争加剧,银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势,尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大地方便了客户的便利性,但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务,所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。这也就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本课程将通过对员工服务礼仪与规范的训练,打造良好的个人形象和良好的职业素养,提升银行的品牌形象,提高柜员岗位的职业价值感和行业竞争力
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