礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。 本课程主要以职场人士为受众群体，围绕办公场所、商务接待、客户接洽、用餐、聚会职场礼仪与沟通技巧等场合的常见礼仪问题，有针对性地提出问题并作出解答,涵盖白领、金领人士最常见及容易忽略和产生疑问的各个层面,是职业人士驰骋职场的一把金钥匙.
第一部分：员工的职业形象塑造（讲授+训练）1、礼仪之表情礼仪目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容2、礼仪之仪容仪表礼仪员工的仪容仪表规范员工面部之轻描淡写员工发型之金顶塑造员工着装之束装就道3、礼仪之仪态礼仪站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪第二部分：接待服务礼仪（讲授+情景模拟训练）1、工作中迎接顾客等候称呼、鞠躬介绍、名片引导、引领就座、就位2、工作中服务顾客礼貌用语敬茶礼产品介绍及推荐征询及引导工作中告别顾客了解服务满意度或哪里需要改善下次的预约送客至门口、电梯、停车场目送顾客的离去第三部分高效的沟通技巧与沟通礼仪（讲授+情景模拟）1、什么才是好的沟通？2、与客户良好沟通中应如何表现3、如何做到积极的倾听4、如何争取与客户快速建立好感5、如……
开篇：电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪，可还有印象？如果您是那位窗口服务人员，此时再看，有何感受？如果您是前去办理业务的百姓，遇到如此服务，作何感受？什么是服务？什么是好的服务？好的服务礼仪可以为我们、为公司带来什么？第一模块：服务心态与服务意识（分析+思考+案例）第一节：服务心态客户因何而来每一位客户都不是为投诉或寻不开心而来每一位工作人员不是为不开心而工作心理学之“黄金法则”及“白金法则”己所不欲，勿施于人；己所欲，施于人。小小互动，感受服务态度的重要性影响心态、状态、心情的因素有哪些？生活中的10%由事件所组成，另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。一个小互动了解你的态度如何？积极向上的心态一个心理学小测试了解你的心态积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远……
商务交往活动中，礼仪不花钱却能带来无限的价值。“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。良好的礼仪修养，不仅是个人魅力的体现，更是企业形象的体现。因此，学好礼仪，做个知礼、懂礼、守礼之人，是职场人士的必修课。
服务态度就是营业员本身做人处事的态度；（自身素养的流露） 解决服务态度必须解决其做人处事的态度；（提高其文化修养） 解决做人处事态度的根源必须学习真正的礼文化。
21世纪是一个竞争的年代，礼仪已成为每个人与对手竞争的重要武器之一，还是那句话-------优胜劣汰。一个企业的发展靠什么？企业形象又是什么？可以说，员工的形象决定着企业的形象，员工素质的提高决定着企业的发展壮大。企业中的每一位员工都是企业形象的代言人，而一个企业的形象又决定着企业未来的发展。
一、形象仪表篇 1、自我形象测评2、冷暖色调分析 3、自我妆容认知4、配件饰品的选择 5、变装秀七法则 分析、讲解 案例、实操 3 二、美姿美仪篇 1、自我美仪测评 2、美姿规范7P 3、美仪的四歌三舞 4、女仪的规范标准 5、星光大道七要诀 分析、讲解 案例、实操 4 三、沟通表达篇 1、沟通指数测评 2、魅力口才训练 3、沟通五大技巧 4、交谈两大秘诀 5、分清场景说对话 分析、讲解 案例、实操 5 四、学习态度篇 1、学习力测评 2、寻觅贵人三大秘诀 3、学习五大标准步骤 4、人生价值的关键与信念 5、抓住机会做对事 分析、讲解 案例、实操 6 五、社交达人篇 1、社交能力测评 2、闻香识女人 3、品牌认知与鉴赏 4、红酒……
