第一单元:服务的真相,服务制胜的技巧服务是什么?客户是谁?服务制胜7大秘招高效服务的最佳境界高效服务的48字真经第一单元目的:了解服务的真相,服务其实并不难,真正做好服务虽然没有秘诀,但却有切实可行的技巧,通过7大服务技巧的学习,让职员迅速找到提供优质服务的方法,改善不良服务,提升自身服务品质和企业服务形象。第二单元:好服务来自于好沟通高品质沟通的步骤有效沟通的8大原则有效沟通的策略维护客户关系的7大原则快速与客户建立信赖感的方法让客户喜欢你的方法平息客户愤怒的禁忌第二单元目的:工作生活中通过文字、语言、及肢体的沟通方式来传递信息交流感情,在职场中文字、语言及肢体运用的不当很可能会导致工作的失误、领导的批评及客户的愤怒,通过对沟通技巧和方法的学习,使我们快速树立自己的职场形象,建立与同事及其……
当今社会是个压力社会,无论处于什么年龄段,属于哪个岗位,都会感受到来自工作、生活的压力,作为投诉处理人员,感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪,这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于企业的投诉处理人员来说,情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实际相结合,帮助投诉处理人员寻找压力源,学会释放压力和管理情绪,让情绪和压力为所用!
联合国国际劳动组织调查:心理压力将成为21世纪最严重的影响人们身体健康的问题,虽然有些压力不是致病的直接原因,但70%的疾病跟心理压力有关。在快速发展变革的环境下,每个人每天都承受着不同的压力,减压已成为所有人共同的需求,企业也越来越重视人力资源管理中的员工EAP帮助计划:即如何帮助员工减压,使员工心理健康,从而提升人力资本的价值。 本培训从以下方面进行了精心的设计:认知与解读情绪密码,使学员能在日常工作生活中解读自己和他人情绪背后的秘密;科学认识压力与情绪。
老虎咬人事件、家族灭门事件、空中打架事件,压力情绪对我们生活的影响来自四面八方。 ●如何进行压力管理、做情绪的主人? ●如何让压力情绪成为我们的垫脚石和动力? ●如何巧妙利用和对待压力情绪、为我们的生命提升质量服务? 当今社会,是飞速变革的时代,价值观多元化,社会结构复杂多变,商业竞争激烈,我们每天不得不面对来自各个不同方向的压力:消费水平越来越高,工作考核越来越严,同事关系越来越难,家庭关系越来越乱等等。长期下来,我们会感觉疲惫不堪,情绪低落,缺乏了生活热情,少有了冒险精神...... 压力情绪管理,越来越成为每一个人特别是企业经营管理人员应当了解并需掌握的必备技能之一。
当今社会,企业竞争日益剧烈,企业发展的根本动力就是激活员工积极主动的活力和创造力;员工面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,工作变得单调枯燥,容易出现生理、心态和情绪方面的问题;员工松散,没积极性,对工作缺乏热情,抱怨牢骚,跳槽事件不断,缺乏责任感,遇到问题总是习惯找借口推卸责任。 《心态调整与情绪管理》 这门课程就是在这样的一种背景之下产生的,在充分体现了人的本能特性的基础上,特别针对中国企业的发展现状提出了一套适合于国内企业做员工思想工作,帮助员工调整心态,开发潜能,迎接企业发展挑战带来的所必需的企业管理的科学观和方法论,主要目的是激活中国人的活力,开发中国人的创造力。