第一部分：全面质量控制一、成本与房产品质的关系。二、房地产建造工厂化。三、房产公司施行“质量目标管理”的关键。四、质量控制原则。五、质量信息反馈。六、如何定义质量。七、全面质量控制体系。八、对投诉的处理。九、企业文化的巨大作用。十、从提供毛坯房，到提供精装修。十一、服务质量的基本标准。十二、质量过程管理。十三、如何走出经济低谷。十四、创造公司和员工互相信任的环境。十五、关于新材料、新建筑方法。十六、质量管理的标杆：精益管理模式。十七、价值链管理。十八、戴明质量管理法则。十九、PDCA改善环。第二部分：全面成本控制一、建造过量房屋的浪费。二、“窝工”造成的浪费。三、协调不周的浪费。四、不良设计的浪费。五、“尾盘”的浪费。六、时间拖延上的浪费。七、制成“次品”的浪费。八、错误采购的浪费。九、降低……
第一单元：质量管理概论1、与质量相关的定义（1）质量管理的地位（2）质量管理的责任（3）质量管理的范围2、质量标准涉及产品（1）有形产品（2）无形产品（3）流程性产品（4）服务性产品3、质量观念发展历程五阶段4、质量管理发展三阶段5、ISO质量管理体系6、质量管理七项原则（1）客户导向（2）领导挂帅（3）全员参与（4）过程管理（5）实数求据（6）供方互利（7）持续改进7、质量管理的三部曲第二单元：质量管理计划1、质量计划编制过程2、成本收益分析模型3、质量管理流程图法4、与标杆经验对比法5、实验设计操作原理6、质量功能开发模型7、质量计划策划路线8、确立质量管理目标（1）需求引导型目标（2）科技推动型目标（3）竞争驱动型目标（4）社会强制型目标9、识别客户的期望值（1）客户认为不言而喻的基本……
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