第1章跨越部门间的合作“鸿沟”

1.跨越五大合作障碍；

2.避免三个合作陷阱；

3.杜绝四类错误行为。

4.功夫在诗外——了解跨部门业务；

5.把同事当作客户——主动服务他人。

第2章掌握跨部门沟通的基本方法

1.情感账户：你的情感账户余额充足吗？

2.乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；

3.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）

4.如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）

5.如何表达，才能使人际沟通畅通有效？（4C沟通法）

6.如何聆听，才能使人际沟通精准高效？（3R聆听模式）

7.高能提问：开放式和未来式。

8.非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。

9.如何反馈，让对方乐意接受？（BEST反馈法）

10.如何批评，让对方心服口服？

11.如何表扬，让对方心花怒放？

第3章如何横向协同，让同事乐意配合你

1.为啥组织的跨部门沟通比较困难？

2.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

3.为什么你无法说服同事协同？

4.高效说服同事协同的六个小步骤；

5.不是主管，如何带人成事？（5P法）；

6.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

7.很多团队的会议为啥会低效？

8.高效会议的八大基本要求；

9.高效会议的细节要求；

10.头脑风暴和德尔菲会议。

第4章如何处理跨部门冲突

1.如何看待冲突？

2.冲突与组织绩效的关系；

3.冲突处理的基本原则：对错还是得失？

4.冲突处理的TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争；

5.避免杜绝傻瓜式选择：

  a.战胜对方

  b.惩罚对方

  c.为避免冲突，保持一团和气

6.化解冲突的基本步骤；

  a.明确化解冲突的目标和意义

  b.梳理头绪，保持理智

  c.提出一个革命性的问题

  d.准确定义各方的要求

  e.建立合作的氛围

  f.利用头脑风暴寻找解决方案

  g.制定计划让对方承诺并行动

7.化解冲突的小技巧；

8.如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗？

课程标签：沟通技巧